About this role
O Programa de Aprendizagem da Gamers Club visa ajudar a fomentar o crescimento dos jovens e seus primeiros empregos. O aprendizado proporciona a oportunidade de novos conhecimentos e habilidades, e possibilita uma troca muito satisfatória entre as áreas. Aqui a sua vida profissional começa com muitos desafios, além de uma cultura que preza por bastante colaboração, autonomia e desenvolvimento.
Buscamos jovens que queiram se desafiar na area de CX (Community Experience). O time de Community Experience na Gamers Club é quem garante que os atendimentos e os pontos de contato com a comunidade estão sendo executados de maneira clara, assertiva e empática, prestando um bom atendimento aos nossos usuários, ou seja, jogadores(as) que utilizam nossa plataforma. Se você se considera uma pessoa proativa, com boa comunicação (verbal/escrita), resiliente a mudanças, essa vaga é pra você!
• Venha fazer parte do nosso clã! Estamos em busca de pessoas que almejam o crescimento e querem evoluir. Estamos atrás de protagonistas!
Responsabilidades e atribuições:
• Analisar e realizar a tratativa dos tickets/chamados em todas as plataformas garantindo alta disponibilidade e performance
• Analisar todo tipo de denúncia (Toxicidade e Smurfs/Secundárias) e realizar tratativas conforme orientações operacionais
• Registrar e direcionar às áreas responsáveis os feedbacks dos usuários Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo usuário
• Auxiliar o analista responsável na atualização da base de conhecimento
• Atuar nas operações de backoffice: cadastro de premiações, entregas de premiações, notificações, envio de emails, cadastro de produtos, etc
Requisitos e qualificações
O que buscamos:
• Flexibilidade para mudanças e possíveis alterações de área de atuação (poderá acontecer durante a trajetória na empresa);
• Disponibilidade para trabalhar 6 horas diárias;
• Ter entre 16 e 22 anos;
• Residir em Sorocaba - SP;
• Não ter atuado como jovem aprendiz em outra empresa (cursando o programa do Senac).
Diferenciais (não é obrigatório, mas seria um PLUS! se você tivesse)
• Jogar CS
• Conhecimento do mercado de games/esports;
• Conhecimentos em pacote office ou Ferramentas Google.
Informações adicionais
• Todas as pessoas são super bem-vindas em nosso processo seletivo, independente de cor, gênero, orientação sexual, deficiência etc. A GC é para todos!
• Contratação CLT com benefícios casuais como vale refeição/vale alimentação, vale transporte, plano de saúde, seguro de vida e auxílio creche;
• Horário flexível e possibilidade de home office (para os dias de trabalha na empresa); Presencial na instituição do Senac de uma a duas vezes na semana
• Temos um ambiente altamente flexível, colaborativo e desafiador;
• Liderança próxima e super abertos a novas ideias;
• Possuímos parcerias com faculdades para graduações e MBA (FIAP), extensível a dependentes;
• Provemos incentivo em cursos, treinamentos e eventos, internos e externos;
• Premium GC e um joguinho pós trabalho são alguns dos benefícios exclusivos :)
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