INGENIERO SOPORTE APLICACIONES DISPONIBILIDAD 24/7 @ CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR COMPENSAR

Importante empresa del sector de BURÓ DE CRÉDITO se encuentra en búsqueda de INGENIERO SOPORTE APLICACIONES DISPONIBILIDAD 24/7 Funciones: Esta es una posición de soporte de nivel de entrada responsable de proporcionar una experiencia de servicio al cliente increíble y memorable con cada interacción. Esta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como el teléfono y/o medios electrónicos. Proporcionar soporte y clasificación técnica de primer nivel a la hora de procesar y responder solicitudes a través de una variedad de canales de soporte como teléfono, sistema de tickets ITSM y correo electrónico. Evaluar las necesidades de atención al cliente, guiando y asistiendo a los clientes en los procedimientos establecidos para solicitar equipos, reubicaciones, instalación de software, inicio de sesión o cambios de programación. Asistir a los miembros del equipo de nivel 2/3 en proyectos de apoyo y operaciones departame