About this role
Importante empresa ubicada en Medellín solicita para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 6 meses para desempeñar el cargo de líder de servicio al cliente. Formación académica: Técnico/a en Servicio al Cliente o áreas afines. Funciones específicas: -Liderar y supervisar el equipo de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna, humanizada y de calidad. -Planificar, programar y optimizar las rutas de los servicios domiciliarios, asegurando la cobertura y eficiencia operativa. -Monitorear los indicadores de gestión del área, realizando seguimiento a tiempos de atención, satisfacción del usuario, PQR, productividad y cumplimiento del servicio. -Gestionar y dar respuesta oportuna a las PQR, requerimientos de EPS, pacientes y entidades contratantes. -Identificar e implementar acciones de mejora en los procesos de atención al usuario y en la operación de los servicios domiciliarios. Conocimientos: -Atención al cliente. -Humanización del