About this role
Cargo: Director de Cartera y Servicio Objetivo del cargo: Dirigir integralmente la estrategia de cartera, cobranza y servicio al cliente de la organización, garantizando la sostenibilidad financiera de la cartera, la calidad del servicio al cliente y el desarrollo del equipo. Funciones: -Consolidar y presentar informes de gestión de cartera, cobro jurídico, recaudo y atención al cliente. -Asignar estratégicamente la cartera y las metas al equipo de trabajo, garantizando seguimiento y cumplimiento. -Distribuir y clasificar diariamente las PQRs según su nivel de complejidad, asegurando atención oportuna. -Supervisar el cumplimiento de indicadores diarios: cobro de cartera, cobro jurídico, PQRs, atención al cliente y postventa. -Garantizar el cumplimiento de contactos efectivos y cobertura de gestión sobre la cartera asignada. -Gestionar y resolver solicitudes internas: reasignación y reactivación de negociaciones, cierre de clientes en cobro jurídico, atención de re