About this role
Misión Brindar una experiencia de atención al cliente excepcional, actuando como el primer punto de contacto para gestionar eficientemente las solicitudes de asistencia. A través de una precisa identificación de las necesidades de los asegurados, aseguramos una rápida conexión con el proveedor idóneo para la resolución de emergencias, en estricto apego a nuestras políticas de atención al cliente y a la correcta clasificación de siniestros. Funciones principales 1. Recibir y registrar las solicitudes de asistencia de los clientes. 2. Evaluar la naturaleza de la emergencia y seleccionar el proveedor adecuado. 3. Asignar el caso al proveedor más idóneo, basándose en tiempo de respuesta y capacidad técnica. 4. Realizar seguimiento al cliente informándole permanentemente el avance de la solución, con el fin de asegurar la satisfacción en el transcurso de la solución. 5. Hacer seguimiento inicial para asegurar que el proveedor ha contactado al cliente. Conocimi