About this role
Divulgação Externa MISSÃO DA FUNÇÃO Garantir a excelência na experiência e satisfação contínua do cliente através de um atendimento empático, eficiente e resolutivo, atuando como a ponte entre o cliente e a operação da PreZero para promover a fidelização e reforçar o compromisso com a sustentabilidade PRINCIPAIS TAREFAS E RESPONSABILIDADES Atendimento e suporte ao cliente: responder dúvidas, receber reclamações e resolver problemas através de canais como telefone, email, portal ou redes sociais. Acolhimento: atenção personalizada com o cliente, transformando interações negativas em oportunidades de retenção. Registo e gestão de interações: documentar ocorrências no CRM, acompanhar históricos e garantir follow-up até à resolução. Monitorização da experiência do cliente: recolher feedback, analisar reclamações recorrentes e propor melhorias de processo. Educação do cliente: orientar sobre boas práticas de separação, recolha seletiva e utilização de serviços PreZero. Colaboração interna: trabalhar em conjunto com as equipas de Operações, Financeiro, Comunicação e outras para alinhar mensagens e melhorar a jornada do cliente. Suporte administrativo e analítico: apoiar na preparação de relatórios de cliente (volumes, rentabilidade, indicadores de serviço) e na gestão documental. PERFIL INDIVIDUAL DE COMPETÊNCIAS Responsabilidade Motivação Organização Gestão Orientação para resultados Forte capacidade de comunicação e relação interpessoal REQUISITOS MÍNIMOS Habilitações: Formação Superior na área Comercial, Gestão, Ambiente ou similares Formação especifica/legal: Capacidade de interpretação de contratos e noções de faturação. Conhecimento do setor ambiental ou da gestão de resíduos (valorizado). Experiência: ( mín . 2 anos) em atendimento a cliente, gestão administrativa comercial ou funções de suporte operacional. Outros: Bons conhecimentos de Google Workspace, ferramentas CRM e sistemas ERP (preferencialmente SAP, Salesforce ou similares).