About this role
Encabezado - Externo Objetivo de la posicion Coordinar, diseñar y ejecutar estrategias de valor para el segmento Pospago Consumer, enfocadas en la permanencia de los clientes mediante el desarrollo de ofertas diferenciadoras tanto en la operación diaria (BAU) como en temporadas/periodos estacionales, asegurando una ejecución consistente en canales físicos y digitales. Asegurar la implementación y dar seguimiento a iniciativas comerciales que permitan identificar oportunidades de crecimiento, incrementar la rentabilidad del portafolio Pospago y mejorar el desempeño del ciclo de vida del cliente: más conversión de ventas, mayor renovación y menor cancelación (CHURN) , con seguimiento semanal de resultados y coordinación estrecha con las áreas y canales involucrados. Principales Responsabilidades Seguimiento de KPIs y análisis de desempeño Supervisa diariamente/semanalmente ventas, renovaciones y cancelaciones por canal/segmento; identifica variaciones, explica causas probables con datos y recomienda acciones correctivas. 15% Coordinación de campañas/ofertas Administra el calendario comercial, prepara briefs y requerimientos, coordina la publicación de ofertas y asegura entregables (materiales, segmentación, vigencias) para salir en tiempo y forma. 20% Gestión/Estrategia operativa de renovación y retención. Coordina la ejecución táctica de jornadas y acciones de renovación/retención (listas/segmentos, momentos de contacto, propuestas por regla) para aumentar la tasa de renovación y la tasa de ahorro. 20% Valida que precios, beneficios, elegibilidad y flujos sean correctos antes y después del lanzamiento; detecta errores, levanta tickets y da seguimiento hasta cierre para evitar impacto en conversión y experiencia. 15% Insights de cancelación y mejora continua Consolida e interpreta motivos de cancelación y retroalimentación de canales/operación; propone “quick wins” (ajustes de oferta, timing, comunicación o proceso) y da seguimiento a planos de acción midiendo resultados. 15% Optimización de Procesos: Proponer y coordinar mejoras continuas en los procesos asociados a la gestión de promociones pospago. 15% Educación (mínima y deseada) Mínima Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería o afín. Deseada Diplomado en MKT, Negocios de Tecnología o afín., Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería o afín. Experiencia (mínima y deseada) Mínima 4 años Deseada 5 años Licencias/Certificaciones Requeridas Idiomas (Habla, Escribe, Lee) Ingles 70% Paquetes De Computo Requeridos Microsoft Office Access Power BI Pie de página - Externo