About this role
<p>✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!</p> <p> </p> <p>Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯</p> <p> </p> <p>Estamos buscando un <strong>Coordinador de Operaciones de Reembolsos</strong></p> <p> </p> <p>Este rol tiene como objetivo coordinar y asegurar la operación integral de reembolsos a pasajeros, garantizando una gestión oportuna, precisa y trazable, alineada con las políticas comerciales, regulatorias, financieras y de control interno. Además, liderará la operación diaria, impulsando la mejora continua, la eficiencia y una excelente experiencia para nuestros clientes.</p> <p> </p> <p><strong>Funciones específicas:</strong></p> <p> </p> <p>Coordinar la operación diaria de reembolsos, asegurando el procesamiento, contabilización y cierre oportuno de las solicitudes.<br>Supervisar el cumplimiento de los SLA e indicadores de productividad, calidad, backlog y niveles de servicio.<br>Liderar y desarrollar al equipo operativo, gestionando la asignación de cargas, prioridades, capacitaciones y seguimiento al desempeño.<br>Gestionar casos complejos, excepciones y reclamaciones, garantizando su análisis, escalamiento y cierre oportuno.<br>Coordinar la ejecución de conciliaciones, registros contables y pagos junto con las áreas internas y proveedores.<br>Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora, promoviendo automatizaciones, controles y estandarización de procesos.<br>Liderar la implementación de cambios tecnológicos, pruebas funcionales y estabilización de nuevas soluciones.</p> <p> </p> <p><strong>Check-in | Los requisitos para abordar:</strong></p> <p> </p> <p>Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas, Contaduría Pública, Economía o carreras afines.<br>Deseable especialización o certificaciones en gestión de operaciones, procesos, servicio al cliente o mejora continua.<br>Mínimo 5 años de experiencia en operaciones transaccionales, reembolsos, medios de pago, back office, revenue accounting, conciliaciones o procesos financieros.<br>Experiencia liderando equipos operativos y gestionando indicadores, SLA, backlog y mejora continua.<br>Conocimiento en procesos operativos de aerolíneas o industrias de alto volumen transaccional.<br>Manejo de políticas tarifarias, GDS, BSP, ARC, IATA, medios de pago, conciliaciones y controles SOX.<br>Manejo avanzado de Excel; deseable Power BI, Power Query, SAP y metodologías ágiles.<br>Inglés B2 o superior.</p> <p> </p> <p>📍 Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia.</p> <p> </p> <p>¡Sabemos que contigo vamos a ganar! ✈️</p>