About this role
Empresa del rubro industrial busca incorporar Ingeniero de Soporte Nivel 1, siendo responsable de ser el primer contacto para los usuarios, proporcionando asistencia técnica inicial, registrando problemas y resolviendo consultas básicas de software y hardware Dentro de las principales responsabilidades están: 1. Atender y resolver las consultas y problemas iniciales de los usuarios a través de canales como teléfono, correo electrónico, chat o sistemas de tickets. 2. Realizar el diagnóstico de problemas básicos, como fallas de hardware, configuración de software, problemas de red y acceso. 3. Registrar detalladamente la información de cada incidente y las soluciones aplicadas para su seguimiento y referencia futura. 4. Derivar los problemas que requieren conocimientos más avanzados o soluciones complejas al soporte de nivel 2 o 3, asegurando que la documentación esté completa. 5. Ofrecer orientación paso a paso, configurar equipos y software básico, resetear contraseñas y ayudar con la navegación, entre otras tareas comunes. 6. Mantenerse actualizado sobre los cambios en la empresa, seguir guías de solución de problemas y asegurar que se sigan los procedimientos de seguridad.