About this role
Publication date : Jul 07, 2026, 1:15PM Il fidélise et satisfait les clients à travers la réalisation d’assistances techniques par téléphone ou d’interventions physiques tout en mettant en œuvre la politique de service après-vente de l’entreprise: 1- Support technique: Rétablir les services : à distance (appel, mail), chez le client ou en point de vente conformément au contrat et procédures en vigueur suivant les réclamations reçues ; Prendre en charge les réclamations avec une bonne qualité de service ; Adopter une approche proactive concernant toutes les remontées d'informations provenant du terrain ; Relever l’intervention de façon autonome, rendre compte à sa hiérarchie et à toutes les entités concernées des suites de son intervention ; Analyser, identifier, satisfaire et orienter les demandes/réclamations du client ; Analyser les attentes du client et proposer une solution soit immédiate, soit différée, et dans ce cas, valider la bonne fin du traitement ; Gérer les tickets d’incidents ; Remonter les cas à risques ; Être disponible pour les interventions en HNO et jours non ouvrés ; Représentation du département vis-à-vis des autres entités ; S’adapter à l’organisation selon la gouvernance mise en place ; Favoriser et promouvoir l’usage des produits et services d’Orange, en informant et conseillant le client ; Être force de proposition dans l’amélioration des procédures ; Apporter une assistance technique à d’autres collaborateurs en front office et, si besoin, conseiller les clients via les autres collaborateurs en front office sur les actions à entreprendre pour assurer une bonne maintenance des matériels et pour que les pannes ne se reproduisent plus ; Être représentant de la DT et la DSI dans la zone ; Traiter les terminaux mise en SAV.
2- Accompagnement clients et veille concurrentielle: Développer une relation clientèle de qualité et favoriser l’émergence de nouveaux usages ; Ecouter et accompagner le client dans sa découverte des fonctionnalités des équipements et solutions livrés ; Faire des remontées d’information terrain sur la concurrence, avis et intérêt client pour les offres d’Orange ; Se mettre à jour en permanence en fonctiondes évolutions des technologies ainsi que des offres et services Orange. 3- Reporting: Etablir l’historique des incidents sur un tableau de bord ; Etablir le rapport de performance individuel ; Rédiger les comptes rendus de son activité ; Assurer le suivi et le maintien en bon état des outils de travail (moto, outillages, laptop, …). * Bac+3 en informatique ou télécommunication * 2 années d'expériencesminimum * Connaissance générale des réseaux de télécommunication et de leurs caractéristiques * Expériences et capacité d'installer, maintenir et mettre à jour des logiciels d'exploitation et les applications de logiciel * Connaissance de la sécurité du réseau LAN et WLAN Bonne communication orale et écrite * Connaissance de l'anglais * Dynamique avec un excellent relationnel * Forte capacité d'écoute, de dialogue, d'analyse et de synthèse Direction Relation Clients
At Orange, only your skills matter.
Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.