About this role
米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。
今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社（http://www.asurion.co.jp/）は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。
チーム概要 サプライチェーンマネジメント本部は、修理・交換・返金を含むデバイス補償サービスを担い、顧客体験の最大化をミッションとしています。当ポジションは、国内最大級のEC企業をクライアントとする新規保証サービスの2026年夏ローンチに向けた新設プロジェクトにおいて、お客様に最適な交換端末を選定する役割を担っています。補償申込機種と同一機種、類似機種、新品、整備品等を活用し、コストと顧客満足度のバランスを最適化します。顧客体験（CX）と収益性の両立を目指し、データ分析と戦略的プランニングを行います。
職務概要 Matrix Planning Managerは、交換・修理オプションの設計と意思決定ロジックをリードし、幅広い製品ポートフォリオに対応する交換戦略を最適化します。顧客満足度を維持しながら、端末調達コストの最小化を実現することがミッションです。
期待する事
• 交換オプションの100％カバレッジ確保
• コスト効率とCXの最適バランス実現
• データ分析に基づく交換オプションの設計・改善
• CXとコストKPIの達成
このポジションは、既存の枠を超えた新しい仕組みを創り出し、グローバルなビジネスモデル構築に挑戦する役割です。 お客様にご安心頂き、より一層ご満足いただけるためのサービス改善を常に、且つ継続的に行います。
職務内容
• 補償・修理オプションの意思決定ロジックの設計・運用
• 製品交換オプションの最適化とスケーラビリティ確保
• 製品・クレームデータのモニタリングと分析
• コストと顧客満足度の継続的改善
必要となる経験とスキル
• 物流業務またはオペレーション管理の実務経験 (調達であればなおよし)
• 大容量データ分析・傾向把握・可視化を行える高度なExcelスキル
• PowerPointによる報告資料作成スキル
• 複数ステークホルダーとの調整力、課題解決力
スキル・経験としてあれば尚可
• ECにおける商品調達業務経験
• 新規オペレーション立ち上げ経験
• 生成AIを活用した知識や業務経験、
• サプライチェーン管理や在庫管理の知識
• 英語によるコミュニケーションスキル（海外ベンダー対応）
その他 主体性を持ち、変化を楽しみながら業務を推進できる方を歓迎します。 チームコミュニケーションを重視し、協働を楽しめるプロアクティブなセルフスターターを求めます
ポジションの魅力
• 顧客体験と収益性の両立を担う、事業に直結する戦略ポジション
• データドリブンな意思決定で、ビジネスに直接インパクトを与える
• 新規オペレーション構築の経験を積み、将来的にはサービス戦略やSCM全体をリードするキャリアパスが可能
諸条件/Conditions 契約形態：正社員 試用期間：あり(3ヶ月) 就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）フレックスタイムあり 休日：土日、祝日、年末年始 在宅勤務制度あり 有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります） その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇 給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします 昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施） 福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度 退職金制度：あり（確定拠出年金他） 教育研修制度：各種研修、教育援助制度
Asurionグループで活躍してみませんか？https://careers.asurion.com/ja