About this role
米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。
今年で設立20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社（http://www.asurion.co.jp/）は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。
Production Operation2本部は、修理・交換・返金を含むデバイス補償オペレーションを担い、顧客体験の最大化とオペレーションコスト削減をミッションとしています。 その中で当ポジションは、修理オペレーションの委託先ネットワークの構築・オペレーション設計・構築を担います。
デバイス毎（スマホ・家電・住設など）の修理ベンダーの開拓する事により、お客様の修理体験機会を最大化させる事でCX向上及び収益改善を担います。 新規ビジネスの立ち上げにおいて、スピードと品質を両立させることが私たちの使命です。
既存の枠を超えた新しい仕組みを創り出し、グローバルなビジネスモデル構築に挑戦する役割です。 お客様にご安心頂き、より一層ご満足いただけるためのサービス改善を常に、且つ継続的に行います。
期待する事
• 修理依頼の最適化とリードタイム・コストのバランス管理
• 修理品質のモニタリングと改善施策の推進
• KPI達成（例：修理完了率95％、再修理率3％以下）
職務内容
• 委託先企業の新規開拓、契約締結、運用整備、監査対応
• 委託先への修理差配とコントロール
• 顧客満足、サービス品質、サービスレベル、コストのバランスコントロール
• 新規ビジネスにおけるサービス提供の運用構築、継続的な改善とサービス拡大
必要となる経験とスキル
• 修理業務またはアフターサービス領域での実務経験
• Excel・PowerPointを用いたデータ分析・報告資料作成スキル
• 複数ステークホルダーとの調整力、課題解決力
• 社外関係者との交渉力
• 英語によるコミュニケーションスキル（海外ベンダー、US本社対応）
スキル・経験としてあれば尚可
• 修理品質改善やコスト削減プロジェクトの経験
• 廃棄・再販ビジネスの立ち上げ経験
• サプライチェーン管理や在庫管理の知識
ポジションの魅力
• 新規ビジネスモデルの創出：新たな修理領域をゼロから設計し、収益化を実現
• グローバルな視野：海外ベンダーや多様なパートナーとの協働を通じて国際的な経験を積める
• 事業インパクトの大きさ：修理品質やコスト最適化は顧客満足度と利益に直結
• キャリア成長：将来的にはサプライチェーン戦略やサービス事業全体をリードするポジションへのステップアップが可能
その他 主体性を持ち、変化を楽しみながら業務を推進できる方を歓迎します。 チームコミュニケーションを重視し、協働を楽しめるプロアクティブなセルフスターターを求めます。
諸条件 契約形態：正社員 試用期間：あり(3ヶ月) 就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）フレックスタイムあり 休日：土日、祝日、年末年始 在宅勤務制度あり 有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります） その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇 給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします 昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施） 福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度 退職金制度：あり（確定拠出年金他） 教育研修制度：各種研修、教育援助制度
Asurionグループで活躍してみませんか？https://careers.asurion.com/ja