About this role
Do DHL Freight CZ hledáme zkušeného manažera či manažerku, který/á převezme vedení Customer Service v České republice. Hledáme lídra se silnou orientací na zákazníka, zkušeností s vedením lidí a schopností využívat data k řízení výkonu a zlepšování výsledků. Budete klíčovým partnerem pro obchodní i provozní týmy a budete mít přímý vliv na zákaznickou zkušenost i úspěch společnosti. Vaše odpovědnosti:
• Vedení a rozvoj týmu Team Leaderů a Customer Service Specialistů. • Nastavení prostředí podporujícího spolupráci, odpovědnost a vysoký výkon. • Nastavení a realizace strategie Customer Service v souladu s cíli DHL Freight. • Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti a kvality služeb. • Řízení, sledování a vyhodnocování klíčových KPI a implementace zlepšovacích opatření. • Aktivní zapojení do projektů zaměřených na optimalizaci procesů a digitalizaci. • Řešení komplexních zákaznických situací a hledání dlouhodobě funkčních řešení. • Spolupráce s obchodními, provozními i mezinárodními týmy na dosahování obchodních a zákaznických cílů. • Využívání dat a analýz pro rozhodování a další rozvoj zákaznických služeb. Koho hledáme:
• Máte zkušenost s vedením týmu alespoň 3 roky. • Ideálně znáte prostředí logistiky, dopravy nebo B2B služeb. • Umíte motivovat a rozvíjet lidi a současně řídit výkon prostřednictvím dat. • Přemýšlíte strategicky a dokážete převádět plány do konkrétních výsledků. • Máte zkušenosti se zlepšováním zákaznické zkušenosti a procesů. • Komunikujete plynně anglicky v mezinárodním prostředí. Co nabízíme:
• Strategickou manažerskou roli s vysokou mírou autonomie. • Možnost ovlivňovat zákaznickou zkušenost i obchodní výsledky DHL Freight. • Prostor pro vlastní iniciativu, inovace a profesní růst. • Atraktivní finanční ohodnocení včetně bonusového systému. • Služební vůz i k soukromým účelům, notebook a mobilní telefon. • Stravenkový paušál plně hrazený zaměstnavatelem (100 Kč za odpracovaný den). • Příspěvek až 20 000 Kč ročně na jazykové vzdělávání. • 5 týdnů dovolené a 3 sick days. • Široký benefitní program zahrnující Pluxee, Multisport kartu, příspěvek na penzijní či životní pojištění, Makro kartu, zvýhodněné tarify O2 a T-Mobile a další zaměstnanecké výhody.