About this role
Coordenador(a) de Customer Service
Descritivo da vaga - recrutamento externo: Missão do Cargo Supervisionar as operações de Customer Service, garantindo excelência no atendimento a Distribuidores, Representantes Comerciais e Vendedores. Atuar como suporte à equipe comercial e áreas parceiras, assegurando a gestão eficiente da carteira de pedidos, o acompanhamento dos indicadores da área e o cumprimento das políticas corporativas, níveis de serviço e metas de satisfação dos clientes.
Principais Responsabilidades
Gestão da Equipe
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Customer Service, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados. • Realizar a gestão de desempenho da equipe, definindo e acompanhando metas individuais e coletivas. • Conduzir treinamentos, capacitação contínua e integração de novos colaboradores. • Apoiar processos de recrutamento e seleção para posições da área. • Administrar atividades relacionadas à jornada de trabalho, controle de ponto e programação de férias.
Gestão das Operações de Customer Service
• Garantir a execução dos processos de Customer Service em conformidade com as políticas, procedimentos e padrões corporativos. • Atuar como principal ponto de escalonamento para demandas críticas envolvendo clientes, distribuidores e representantes comerciais. • Coordenar a gestão da carteira de pedidos, assegurando eficiência no processamento e cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. • Acompanhar e responder às demandas do SAC em nível de coordenação.
Interface com Áreas Comerciais
• Atuar em parceria com Distribuidores, Representantes Comerciais, Gerentes Regionais, GTs e Diretoria Comercial. • Fornecer suporte operacional e estratégico às equipes comerciais para contribuir com o atingimento das metas de vendas e volume. • Orientar as equipes comerciais quanto às políticas internas, procedimentos e fluxos operacionais.
Gestão de Indicadores e Performance
• Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), incluindo: • Volume de vendas; • Carteira de pedidos; • Passagens e faturamento; • Cortes de produtos; • Cancelamento de pedidos; • Order Cycle Time (OCT); • Ocupação e peso dos veículos; • Aderência às metas.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para correção de desvios e melhoria contínua dos resultados.
Governança e Compliance
• Assegurar o cumprimento dos controles internos, auditorias e requisitos de conformidade. • Realizar a manutenção dos parâmetros comerciais no sistema CORE. • Aprovar cartas de desconto e empenho de produtos dentro das alçadas estabelecidas. • Aprovar processos relacionados ao pagamento de impostos. • Participar de reuniões gerenciais, WRs e demais fóruns corporativos.
Requisitos Técnicos
Formação
• Graduação em Administração de Empresas, Logística ou áreas correlatas.
Experiência
• Vivência em Customer Service, Supply Chain ou Logística. • Experiência em gestão de equipes. • Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão da carteira de pedidos e interface com a área comercial.
Idiomas
• Inglês intermediário.
Informática
• Pacote Office. • Excel avançado.
: Sobre a ADM
Na ADM, desbloqueamos o poder da natureza para fornecer acesso à nutrição em todo o mundo. Com inovações avançadas, um portfólio completo de ingredientes e soluções para atender a qualquer paladar, e um compromisso com a sustentabilidade, proporcionamos aos clientes uma vantagem na resolução dos desafios nutricionais de hoje e amanhã. Somos líderes globais em nutrição humana e animal e a principal empresa de originação e processamento agrícola do mundo. Nossa amplitude, profundidade, insights, instalações e expertise logística nos conferem capacidades incomparáveis para atender às necessidades de alimentos, bebidas, saúde e bem-estar, e muito mais. Da semente da ideia ao resultado da solução, enriquecemos a qualidade de vida em todo o mundo. Saiba mais em www.adm.com.
: #IncluindoVocê
Diversidade, equidade, inclusão e pertencimento são pilares dos esforços da ADM para continuar inovando, impulsionando o crescimento e entregando um desempenho excepcional. Estamos comprometidos em atrair e reter uma força de trabalho diversificada e criar ambientes de trabalho verdadeiramente inclusivos e acolhedores - ambientes que permitem que cada colega da ADM se sinta confortável no trabalho, faça contribuições significativas para nosso sucesso e desenvolva sua carreira. Respeitamos e valorizamos as origens e experiências únicas que cada pessoa pode trazer para a ADM, porque sabemos que a diversidade de perspectivas nos torna melhores, juntos.
Para obter mais informações sobre nossos esforços para promover Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento, visite nosso site aqui: Cultura, Engajamento e Inclusão | ADM.