Conheça a oportunidade Se você atua com foco no cliente e na melhoria contínua, toma decisões de forma aberta e transparente, aprecia e nutre um ambiente de trabalho respeitoso, trabalha de forma multidisciplinar, colaborativa e pragmática, com foco em resultados e responsabilidade pelas entregas, saiba mais sobre a nossa vaga de Analista de Serviços Compartilhados. Essa posição terá papel estratégico no acompanhamento da performance operacional do Centro de Serviços Compartilhados (GSS) na América Latina, atuando como ponte entre o business e os times operacionais internos e terceirizados, apoiando governança, gestão de performance, análise de indicadores e iniciativas de melhoria contínua. Informações importantes sobre a vaga: <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Local de trabalho: Contagem</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Modalidade de trabalho: Híbrido</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Tipo de contrato: Efetivo</li> <li style="margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Horário de trabalho: 8h às 17h15</li> </ul> Atividades: <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Acompanhar a performance operacional do Centro de Serviços Compartilhados (GSS) LATAM, garantindo alinhamento com as necessidades do negócio e níveis de serviço acordados.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Monitorar KPIs, SLAs, indicadores operacionais, planos de ação e temas relacionados à continuidade operacional.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Atuar como interface entre stakeholders da América Latina, times globais e parceiros terceirizados, apoiando a gestão de escalations e resolução de problemas operacionais.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Apoiar rotinas de governança, reuniões de performance, análises executivas e acompanhamento de ações corretivas.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Participar de iniciativas de transformação, automação, padronização de processos e melhoria contínua.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Apoiar processos de transição e estabilização operacional, garantindo alinhamento entre business, GSS e fornecedores.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Consolidar análises, preparar materiais executivos e apresentações gerenciais para liderança regional e global.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Trabalhar em parceria com áreas como Finance, Procurement, Tax, Logistics, Customer Service, entre outras, promovendo visão integrada dos processos.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Apoiar auditorias, controles internos e acompanhamento de riscos operacionais.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Atuar com forte interação regional, especialmente com países da América Latina Hispânica.</li> </ul> Conhecimentos e habilidades necessárias: <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Superior completo em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Economia, Relações Internacionais ou áreas correlatas.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Capacidade de atuar em ambiente multicultural e com múltiplos stakeholders.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Conhecimento intermediário/avançado em Excel e PowerPoint.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Inglês avançado/fluente.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Espanhol avançado/fluente.</li> </ul> Diferenciais: <ul style="margin-top:0.0cm;margin-bottom:0.0cm" type="disc"> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Experiência prévia em Centro de Serviços Compartilhados (CSC/GSS/BPO).</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Conhecimento em SAP.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Experiência com gestão de SLAs, KPIs e governança operacional.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Conhecimento em Power BI.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Vivência em projetos de transformação, transição ou melhoria de processos.</li> <li style="text-align:justify;margin-top:0.0cm;margin-right:0.0cm;margin-bottom:8.0pt;line-height:115%;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif">Experiência em ambiente multinacional e/ou atendimento LATAM.</li> </ul> O que oferecemos: Salário e benefícios acompanham tendência de mercado de empresas do nosso porte e segmento, como plano de saúde, bônus e cartão alimentação. Os benefícios também são focados em bem-estar e equilíbrio – tais como: licença maternidade e paternidade estendidas, apoio emocional, Wellhub, dentre outros. Nosso jeito de ser Para entregar o melhor desempenho aos clientes, contamos com um time qualificado, engajado e colaborativo para colocar tecnologias inovadoras em prática. Por isso nos importamos tanto com as pessoas, buscando atrair e manter talentos, além de estimular um estilo de liderança que incentiva a abertura, novas ideias e a execução de diferentes iniciativas. Acreditamos que atuar de forma pragmática, positiva e integrada torna as equipes mais fortes e traz melhores resultados. Somos uma empresa formada de gente. E gente significa diversidade: de ideias, de gênero, de cores, de raças, de vivências, de corpos, de mentes. Temos o compromisso de oferecer oportunidades iguais a todos, independentemente de sexo, raça, deficiência, etnia, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica. Queremos que todos os nossos colaboradores se sintam acolhidos e valorizados. Aqui você pode ser você mesmo! Acompanhe a RHI Magnesita nas redes sociais: <a title="http://www.rhimagnesita.com/" href="http://www.rhimagnesita.com/" target="_blank" rel="noopener">www.rhimagnesita.com</a> <a title="https://www.linkedin.com/company/rhi-magnesita/mycompany/verification/" href="https://www.linkedin.com/company/rhi-magnesita/mycompany/verification/" target="_blank" rel="noopener">LinkedIn</a>, <a title="https://www.facebook.com/rhimagnesita" href="https://www.facebook.com/rhimagnesita" target="_blank" rel="noopener">Facebook</a>, <a title="https://www.instagram.com/rhi_magnesita/" href="https://www.instagram.com/rhi_magnesita/" target="_blank" rel="noopener">Instagram</a>, <a title="https://www.youtube.com/c/RHIMagnesita" href="https://www.youtube.com/c/RHIMagnesita" target="_blank" rel="noopener">Youtube</a>

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