About this role
<p><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><strong><span style="color:purple">¿Que buscamos?</span></strong></span></span></p> <p><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Service Manager</span></span></span></p> <p><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><strong><span style="color:purple">Tus principales responsabilidades a desarrollar:</span></strong></span></span><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">1. CI/CD pipelines<br>1. Estrategia de calidad<br><br>Establecer estándares, métricas y KPIs (defect leakage, MTTR, cobertura de pruebas, etc.)<br>Promover prácticas shift-left y shift-right<br><br>2. Liderazgo de equipos<br><br>Gestionar equipos, automatización y testing<br>Mentoría técnica y desarrollo de talento<br>Coordinación con desarrollo, DevOps, producto y negocio<br><br>3. Automatización y herramientas<br><br>Impulsar automatización (UI, API, performance, seguridad)<br>Seleccionar herramientas y frameworks (Selenium, Cypress, Playwright, etc.)<br>Integrar pruebas en pipelines CI/CD<br><br>4. Calidad en producción (Service Management)<br><br>Supervisar SLAs, SLOs y experiencia del usuario<br>Gestión de incidentes y problemas<br>Análisis de causa raíz (RCA)<br><br>5. Mejora continua<br><br>Implementar prácticas de observabilidad y monitoreo<br>Uso de datos para mejora continua<br>Auditorías de calidad y procesos <br></span></p> <p><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><strong><span style="color:purple">Requisitos mandatorios:</span></strong></span></span></p> <p>👥 Habilidades blandas<br>Liderazgo y toma de decisiones<br>Comunicación con stakeholders técnicos y no técnicos<br>Pensamiento estratégico<br>Resolución de problemas complejos<br>Gestión de conflictos<br>Orientación a cliente y negocio<br>📊 KPIs típicos<br>Defect leakage<br>Cobertura de automatización<br>Tiempo de resolución (MTTR)<br>Disponibilidad del servicio<br>Satisfacción del cliente (CSAT, NPS)<br>Frecuencia de despliegues<br>🧭 Experiencia requerida<br>7+ años en QA / Testing / Quality Engineering<br>2–4 años liderando equipos<br>Experiencia en entornos ágiles (Scrum, SAFe, etc.)<br>Experiencia en producción/operaciones (ITIL es un plus)<br>📜 Certificaciones (deseables)<br>ISTQB (Advanced/Test Manager)<br>ITIL Foundation o superiores<br>Certificaciones cloud (AWS, Azure)<br>Scrum Master (CSM, PSM)<br>🔄 Diferencia clave del rol<br>QA tradicional: valida software<br>QE Lead: construye calidad desde el diseño + automatización<br>Gerente de Servicio: asegura que el sistema funcione correctamente en producción</p> <p style="font-size:12.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-size:12.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="color:black">Posición Hibrida Ciudad de México </span></span></p> <p><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><strong><span style="color:purple">Soft skills:</span></strong></span></span></p> <ul> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Liderazgo</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Gestión de Stakeholders</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Resolución de Problemas</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Manejo de Conflictos</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Construcción de Relaciones</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Toma de Decisiones</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Comunicación</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Proactivo</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Pragmático</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Trabajo en equipo</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Estratega</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Control</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Adaptabilidad</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Creativo</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Negociación</span></span></span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><span style="color:#3c3c3c">Autogestión</span></span></span></li> </ul> <p><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"> </span></span></p> <p><span style="font-size:12.0pt"><span style="font-family:Arial, Helvetica, sans-serif"><em><span style="color:#3c3c3c">-En cumplimiento con nuestras disposiciones en materia de protección de datos personales, te informamos que la información que nos proporciones, será tratada conforme al Aviso de Privacidad que encontrarás en nuestra página web.En el apartado: Aviso de privacidad para el tratamiento de datos personales- candidato-</span></em></span></span></p>