About this role
<p>¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! ✈️</p> <p> </p> <p>Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯</p> <p> </p> <p><strong>Estamos buscando un Consultor de Transformación </strong></p> <p><strong> </strong></p> <p>Este rol tiene como objetivo apoyar el diseño, análisis e implementación de iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia del cliente a lo largo de su interacción con los diferentes servicios y canales de la compañía, impulsando soluciones digitales que generen experiencias memorables y de alto impacto.</p> <p> </p> <p><strong>Funciones específicas:</strong></p> <ul> <li>Apoyar el desarrollo e implementación de iniciativas orientadas a optimizar la experiencia del cliente a través de canales y soluciones digitales.</li> <li>Analizar el comportamiento de los usuarios e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a una experiencia más simple, consistente y diferencial.</li> <li>Participar en proyectos de innovación y transformación digital, acompañando la implementación de nuevas iniciativas y el seguimiento de sus resultados.</li> <li>Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales, articulando necesidades entre las áreas de negocio y los diferentes equipos involucrados.</li> <li>Realizar seguimiento a indicadores de desempeño, analizando información para generar recomendaciones que apoyen la toma de decisiones.</li> <li>Investigar tendencias de mercado, comportamiento del consumidor y mejores prácticas en experiencia de cliente e innovación para proponer nuevas oportunidades de valor.</li> <li>Coordinar actividades con equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta ejecución de iniciativas y el cumplimiento de los objetivos definidos.</li> <li>Apoyar la construcción de presentaciones, análisis y casos de negocio para la priorización de iniciativas estratégicas.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Check-in / los requisitos para abordar:</strong></p> <ul> <li>Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación, Diseño de Servicios o carreras afines.</li> <li>Experiencia: Entre 2 y 4 años de experiencia en Customer Experience (CX), User Experience (UX), experiencia de marca, innovación, transformación digital, marketing digital, e-commerce, analítica digital o gestión de proyectos digitales.</li> <li>Deseable experiencia participando en proyectos relacionados con plataformas digitales, aplicaciones, productos digitales o estrategias de experiencia de usuario.</li> <li>Nivel de inglés intermedio - avanzado (B2 o superior).</li> <li>Manejo de Excel intermedio.</li> <li>Se valorará experiencia en empresas de tecnología, consultoría, retail, e-commerce, turismo, movilidad, aerolíneas o industrias con un fuerte enfoque en experiencia del cliente.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Lugar de la vacante:</strong> Bogotá, Colombia. 📍</p> <p> </p> <p>Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!</p>