About this role
Hybride Amersfoort, Nederland € 3.300 - € 3.950 per maand Vacature details Solliciteren Als incident- en problem manager binnen de servicecontrolroom ben jij 1 van de drijvende krachten in het uitvoeren van de ITIL processen die afgesproken zijn met onze klanten. Je coördineert incident-, problem- en changeprocessen, verzorgt de intake, prioritering, dispatch en voortgangsbewaking van tickets en je stuurt actief op het behalen van SLA's. Je werkt met ServiceNow en regisseert de incidenten en problemen voor onze klant en verdeelt deze over het team. Indien zaken door jezelf afgehandeld kunnen worden is dat natuurlijk een grote pré. Je werkt naast de processen met mensen samen in een team en een vaste klantenset. Dus persoonlijk contact is iets waar je dagelijks mee bezig bent om een relatie met de klant op te bouwen. Je ondersteund bij escalaties, en schat in welk incident een problem wordt. Bij een grote verstoring ben jij de manager die de communicatie begeleidt en zorgt voor de afronding van de root cause analysis. Ook ben jij degene die deze bovenstaande werkzaamheden en ITIL-processen in een continu verbeterproces optimaliseert samen met de Customer Service Manager en je collega's binnen het team. In deze functie ben jij onderdeel van de verdere opbouw en ontwikkeling van het Incident en Problem Management, zowel qua collega's, de processen als de tooling. Hoewel de basis van het proces goed is ingericht, willen we dit naar een nog hoger niveau tillen. Als incidentmanager ondersteun jij bij inrichten en optimaliseren van de (ITIL-)processen en draag je zorg voor de gerelateerde in- en externe communicatie. Jouw groei Je verantwoordelijkheid binnen het team neemt verder toe, je bent het visitekaartje van Solvinity. Je werkt op basis de ITIL-methodiek. Je ontwikkelt je verder door de diepte in te gaan met klanten, ketenpartners en natuurlijk je collega's. Wij houden je op onze beurt scherp met actuele cursussen en training...