About this role
- Per plaats - Amsterdam Carrière - Start People Den Haag €19 - €25 1 - 40 uur MBO Vandaag Klantcontact medewerker IND Start People Salaris €19 - €25 Uren 1 - 40 uur Dienstverband Tijdelijk Werk locatie Den Haag Opleidingsniveau MBO Branche Zakelijke dienstverlening Functieomschrijving Wat je gaat doen Als klantcontact medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve klantbeleving door snel en effectief te schakelen tussen verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, chat en e-mail. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je start met een intensieve training van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Wat je gaat doen: - Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, waarbij je heldere en efficiënte informatie verstrekt. - Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, met een professionele en nauwkeurige aanpak. - Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van relevante informatie hierover. - Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving. - Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt. Je start in een opleidingsklas in week 35 (maandag 31 augustus). De inwerkperiode duurt 6 weken, waarbij je 32 uur beschikbaar bent. Let op: het is essentieel dat je gedurende deze periode volledig beschikbaar bent. Na de training kun jij je gewenste uren werken. Selectiegesprekken zullen plaatsvinden op 5 en 6 augustus. Wat we je bieden Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je de kans om een maatschappelijke bijdrage te leveren terwijl je jezelf p...