About this role
Uren per week32 - 36SalarisniveauSchaal 09 - Schaal 09NiveauHBO BachelorVakgebiedAdministratief / secretarieelDienstverbandArbeidsovereenkomst voor bepaalde tijdFunctiegroepMedewerker Behandelen en Ontwikkelen Ben jij iemand die stevig in zijn schoenen staat, empatisch is en het verschil wil maken voor mensen die hulp nodig hebben in een complex schadeproces? Wil jij bijdragen aan een milder, menselijker en makkelijker schadeafhandeling en zo helpen het vertrouwen in de overheid te herstellen? Als Zaakbegeleider bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij het vaste aanspreekpunt voor aanvragers met aardbevingsschade. Jij geeft het IMG een gezicht. In een omgeving waar emoties, vertrouwen en ingewikkelde regelingen samenkomen, bied jij houvast, duidelijkheid en perspectief. Je werkt vanuit onze kernwaarden: mild, menselijk, makkelijk. Dat betekent dat je niet alleen het proces begeleidt, maar daadwerkelijk naast de aanvrager staat. Je komt bij mensen thuis, spreekt hen op een steunpunt of staat hen telefonisch of per mail te woord. Je ziet bewoners in uiteenlopende situaties. Soms gaat het om praktische vragen. Soms om teleurstelling, wantrouwen of boosheid. Jij blijft rustig, luistert écht en benoemt wat je ziet gebeuren. Je bent duidelijk zonder hard te zijn, betrokken zonder het over te nemen. Je bent vooral betrokken bij situaties die aandacht vragen. Dat kan te maken hebben met de schade, met regelingen of met persoonlijke omstandigheden. Je begeleidt gemiddeld zo'n 175 bewoners tegelijk. Dat vraagt dat je gestructureerd werkt, prioriteiten stelt en zorgvuldig samenwerkt met jouw collega's van het IMG en andere betrokken partijen, zoals de Nationaal Coördinator Groningen. In alles wat je doet staan vijf kernpunten centraal: - Je werkt vanuit vertrouwen en nabijheid. - Je neemt verantwoordelijkheid voor voortgang en afspraken. Deze functie vraagt om veerkracht, oordeelsvermogen, goede samenwerking en een proac...