About this role
1 Technical Customer Support Manager_in Als Technical Customer Support Manager bist du als erste:r Ansprechspartner:in für die Bearbeitung von Kund:innenanfragen rund um unsere digitale Kundenbindungslösung zuständig. Durch deinen serviceorientierten Support und dein technisches Know-How sorgst du für zufriedene Kund:innen und stellst sicher, dass Kund:innenfeedback schnell gelöst wird. DAS WARTET AUF DICH: * Erfolgsgeschichte mitgestalten: Werde Teil eines großartigen Teams, das echtes Know-how mit kollegialem Zusammenhalt verbindet und aktiv an unserer Vision arbeitet. * Wachstum & Training: Wir investieren in dich - mit einer intensiven Einarbeitung, regelmäßigem Austausch sowie vielfältigen fachlichen und persönlichen Entwicklungschancen. * Gesundheit & Lifestyle: Wir unterstützen deinen Fokus - durch geförderte Fitness-Mitgliedschaften, Yoga-Kurse, gemeinsame mittägliche Laufrunde oder die Teilnahme an regionalen Sport-Events im Team. * Arbeitsplatz mit Komfort: Freu dich auf ein modernes Büro mit Parkplatz und top Öffi-Anbindung. DEINE AUFGABEN: * Ganzheitliche Bestandsbetreuung: Du verantwortest die Anfragen unserer Bestandskunden. Dein Ziel ist es, Kund:innenanfragen selbstständig zu bearbeiten. * Schnittstelle & Technisches Verständnis: Du analysierst komplexe Anfragen, verstehst die Kernproblematik. Wenn du Anfragen nicht selber lösen kannst gibst du sie an den Technischen Support weiter. * Effektive Kundenkommunikation: Du verstehst Kundenprobleme im Kern, überprüfst eigenständig Kundendaten und -informationen und bist dafür verantwortlich, unseren Kund:innen rasch, präzise und lösungsorientiert behilflich zu sein. * Prozessverbesserung: Um unser Produkt und unseren Service kontinuierlich zu verbessern, siehst du Entwicklungspotentiale, bringst Ideen ein und bist das Bindeglied zwischen unseren Kund:innen und uns. * Knowledge Base: Du kümmerst du dich eigenverantwortlich um die Pflege und Weiterentwicklung unseres Hilfe-Centers, unserer KI-Lösungen und Automatisierungen. Dabei musst du noch kein:e Expert:in in diesen Bereichen sein, aber interessiert und ideenreich. DAS BRINGST DU MIT: * Technisches Fundament & Produktverständnis: Du bist kein:e klassische:r Programmierer:in, aber du verstehst, wie digitale Produkte unter der Haube funktionieren. Du bringst einen handfesten technischen Background (z. B. durch ein affines Studium, IT-bezogene Projekte oder nachweisbare Tech-Erfahrung) mit und brennst darauf, tief in unsere Produktarchitektur einzutauchen. * Starke Schnittstellen-Kommunikation: Als Brücke zwischen unseren Kund:innen und dem Development-Team übersetzt du komplexe technische Probleme in verständliche Sprache - und umgekehrt. Du kannst Kunden-Feedback so präzise strukturieren, dass unsere Entwickler:innen sofort damit arbeiten können. * Owner-Mentalität: Du verstehst dich als Unternehmer:in im eigenen Bereich. Wenn ein technisches Problem auftaucht, gehst du strukturiert auf Ursachenforschung, statt sofort abzugeben. * Selbstständiges Arbeiten: Du liebst es, eigenständig Lösungen im Sinne von hello again zu finden. Micromanagement gibt es bei uns nicht. Für Fragen haben wir aber immer ein offenes Ohr. * Mut zur Innovation: Du hinterfragst bestehende Prozesse und nutzt Daten oder technologische Trends, um unseren Kundenservice noch smarter zu machen. Du hast keine Angst vor Fehlern, sondern siehst sie als Learnings. * Kommunikation: Du verfügst über hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse. * #oneteam: Tech, Support und Sales sind bei uns keine Silos. Du hast Freude am aktiven Wissensaustausch über Abteilungsgrenzen hinweg, feierst gemeinsame Erfolge im Fulfillment-Team und lebst gegenseitige Hilfsbereitschaft, um für den Kunden das Maximum herauszuholen. Bewerbungen unter: https://jobs.helloagain.com/jobs/7974815-technical-customer-support-manager-d-f-m Das Mindestentgelt für die Stelle als Technical Customer Support Manager_in beträgt 2.700,00 EUR brutto pro Mon...