About this role
Seit 1963 steht DOBI als «The Home of Beauty» für umfassende Kompetenz in der professionellen Schönheits\-Branche und vereint als grösster Beauty\-Fachhändler die Bereiche Hair, Cosmetic, Nail und Feet unter einem Dach. Rund 100 engagierte Mitarbeitende in Suhr bieten Beauty\-Professionals alles aus einer Hand: Von einem kuratierten Profi\-Sortiment über Exklusivmarken, Aus\- und Weiterbildungen bis hin zu massgeschneiderten Salon\- und Studio\-Einrichtungen. Als Customer Development Manager übernimmst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung und Steuerung unserer Kundenentwicklungsprozesse. Du setzt die vorgegebenen strategischen Leitplanken mit deinen Teams operativ um und stellst eine professionelle Kundenentwicklung, Kundenberatung sowie ein systematisches Leadmanagement sicher. Customer Development Manager 80\-100% (M/W/D) WAS DU BEWEGST Führung und Kundenservice Leitung und Weiterentwicklung des Bereichs Customer Service und Outbound mit sieben Mitarbeitenden Sicherstellung einer hohen Beratungs\- und Dienstleistungskompetenz Verantwortung für das Qualitäts\- und Beschwerdemanagement sowie die Zufriedenheit unserer Business\-Kunden Kontinuierliche Weiterentwicklung der Sales\-Dynamik und Servicequalität (NPS) Führung, Entwicklung und Beurteilung der Mitarbeitenden Kundenentwicklung und Steuerung: Verantwortung für die aktive Entwicklung und Potenzialausschöpfung unserer Bestandskunden entlang des gesamten Customer Lifecycle Definition und Umsetzung von Kundenentwicklungs\- und Verkaufsförderungsmassnahmen in enger Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Development Definition und Weiterentwicklung effizienter Lead\-Management\-Prozesse entlang sämtlicher Customer TouchPoints Entwicklung und Koordination der After\-Sales\-Prozesse Definition von KPIs sowie Weiterentwicklung des Performance\-Reportings WAS DICH AUSZEICHNET Grundausbildung im kaufmännischen Bereich Betriebswirtschaftliche Weiterbildung (z.B. Eidg. Verkaufsleiter\*in, Leiter\*in Verkaufsinnendienst etc.) Mind. 5 Jahre Berufserfahrung in einem Verkaufsinnendienst / Customer Service Mind. 3 Jahre Führungserfahrung in einer ähnlichen Funktion DARAUF KANNST DU DICH FREUEN Bei uns triffst du auf ein motiviertes Team \- wir denken kreativ, handeln pragmatisch und feiern Erfolge gemeinsam. Dich erwartet ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum, kurzen Entscheidungswegen und einem echten Wir\-Gefühl. 20% Mitarbeitendenrabatt Gratisparkplätze Flexible Arbeitszeiten inkl. Homeoffice\-Möglichkeit Attraktive Sozialleistungen Viele weitere Inhouse\-Benefits WERDE TEIL DER MARKE, DIE BEAUTY PROFESSIONALS BEWEGT Bereit, unser Customer Development auf das nächste Level zu bringen und die Erfolgsgeschichte von DOBI «The Home of Beauty» mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! jpidc8a53b1jm jit0729jm jiy26jm