About this role
Les principales missions consistent à : - L'assistance aux utilisateurs - La résolution des incidents de niveau 1 que vous aurez diagnostiqués - La gestion des incidents dans l'outil de ticketing - L'installation, la configuration et la maintenance du parc informatique (matériel et logiciel) - La transmission et le suivi des incidents vers le niveau supérieur de résolution - La gestion et la maintenance des installations de vidéo-projection et de visioconférence - L'aide aux assurés pour la connexion aux espace adhérents De formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez si possible d'une première expérience réussie (2 à 5 ans idéalement) dans un poste de support utilisateurs ou de technicien Helpdesk. Vous aimez le contact avec les utilisateurs et avez à cœur de fournir un service de qualité. Curieux et autonome, vous savez analyser une situation, identifier rapidement l'origine d'un incident et apporter une solution adaptée ou escalader lorsque cela est nécessaire. Vous évoluerez au sein de la DSI et serez le premier point de contact des collaborateurs et adhérents pour les demandes d'assistance informatique. Compétences techniques attendues Poste de travail - Installation, préparation et maintenance des postes Windows - Installation de logiciels - Déploiement de matériels - Diagnostic matériel (PC fixes, portables) - Gestion des imprimantes et scanners - Smartphones Android et iPhone - Stations d'accueil, écrans, casques, webcams Systèmes - Windows 10 / Windows 11 - Microsoft 365 - Gestion des profils utilisateurs - Notions Active Directory - Gestion des droits - Gestion des partages réseau Réseau - Bases TCP/IP - DHCP - DNS - Wi-Fi - VPN - Diagnostic de premier niveau (connectivité) Outils - Outil de ticketing (GLPI, EasyVista, Jira Service Management.) - Outils de prise en main à distance - Suite Microsoft 365 o Outlook o Word o Excel o Teams o OneDrive o SharePoint Sécurité informatique - Sensibilisation aux bonnes pratiques cybersécurité - Gestion des mots de passe - MFA - Détection des tentatives de phishing - Respect des procédures de sécurité Documentation - Rédaction de procédures - Mise à jour de la base de connaissances - Capitalisation des solutions Qualités personnelles Relationnelles - Excellent sens du service - Aisance relationnelle - Communication claire et adaptée à tous les publics - Empathie - Patience Organisation - Sens des priorités - Rigueur - Méthodologie - Gestion du stress - Respect des procédures Techniques - Esprit d'analyse - Curiosité technique - Capacité d'apprentissage rapide - Autonomie - Force de proposition Travail en équipe - Esprit collaboratif - Partage des connaissances - Envie de progresser collectivement Une formation interne et un accompagnement personnalisé seront assurés.