About this role
Rôles & Missions : Nous recherchons un Technicien Support VIP pour assurer un accompagnement de proximité auprès d'utilisateurs exigeants dans un environnement Windows. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP (direction, managers, métiers). - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. - Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables, smartphones et périphériques. - Assurer le support des environnements Microsoft Windows et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive...). - Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès via Active Directory. - Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing en garantissant un haut niveau de qualité de service. - Préparer, renouveler et déployer les équipements informatiques. - Assurer le suivi des interventions, documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support. - Intervenir ponctuellement sur les salles de réunion et les équipements de visioconférence. Profil Attendu : - Formation en informatique (Bac+2 ou équivalent). - Première expérience réussie de 2 à 5 ans en support informatique de proximité, idéalement dans un environnement VIP ou Executive Support. - Excellente maîtrise des environnements Windows 10/11. - Bonne connaissance de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office), Active Directory et des outils de prise en main à distance. - Connaissances des environnements réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) et des matériels informatiques (PC, imprimantes, smartphones). - Sens aigu du service, excellent relationnel et présentation soignée. - Discrétion, réactivité, autonomie et capacité à gérer les priorités. - La pratique de l'anglais technique ou conversationnel constitue un atout.