About this role
Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l'ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support. En tant que Responsable Support Solutions Magasins, vous pilotez l'activité support et encadrez les équipes afin de garantir la qualité de service et la résolution efficace des incidents rencontrés par nos utilisateurs en magasin. Encadrer et coordonner les équipes de support utilisateurs (niveaux 1 et 2) Garantir la résolution des incidents et le respect des délais de traitement Piloter l'activité (suivi, tableaux de bord, gestion des priorités et de la charge) Mettre en place et faire évoluer les procédures de support et de résolution Assurer la qualité des échanges entre les différentes équipes (IT, déploiement, etc.) Accompagner et développer les compétences des équipes Participer au recrutement Organiser les campagnes de maintenance préventive et les déploiements Assurer le reporting et remonter les alertes à la hiérarchie Un accompagnement est prévu à votre arrivée. Systèmes : Windows Serverpostes Windows et Réseaux : TCP/IP, réseaux locaux Virtualisation : VMware, HyperV, Nutanix