About this role
Description du poste : Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) 'Technicien Support Proximité/VIP (H/F Au sein d'une équipe de proximité en mode Welcome Bar IT , vous accueillez les utilisateurs et assurez la prise en charge complète de leurs demandes et incidents informatiques, jusqu'à leur résolution. Vos principales missions***Assurer le support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 utilisateurs) * Gérer les demandes et incidents, et assurer les résolutions Hard et Soft * Former les collaborateurs aux outils digitaux (O365) * Assurer la livraison et le support des salles de réunion * Gérer le renouvellement de matériel (mobile et PC) et les remises en conformité * Fournir un reporting au management et animer des points d'activité avec le client et les équipes IT * Assurer les escalades au N3, la coordination et le suivi des tickets jusqu'à résolution * Participer à la cellule Premium dédiée au support de la population VIP/VOP (astreintes possibles) * Gérer la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android, 3 opérateurs SFR/Orange/Bouygues) Description du profil : Profil recherché Formation en informatique, avec une expérience sur un poste similaire Bonnes connaissances techniques***W10-W11 * O365 * SCCM * déploiement d'application * Trouble shooting * Active Directory Compétences relationnelles***Excellente aisance relationnelle, communication écrite et orale maîtrisée Qualités***Organisation, rigueur et autonomie * Sens du service client et pédagogie auprès des utilisateurs Permis***Permis B obligatoire