About this role
Support client: - Prendre en charge les demandes clients et partenaires via notre outil de ticketing (Zendesk). - Analyser et qualifier les incidents remontés. - Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements. - Apporter des réponses claires, précises et pédagogiques aux utilisateurs. - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. - Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client. Analyse technique: - Analyser les flux de données IoT. - Exploiter les logs applicatifs, systèmes et réseaux. - Vérifier la bonne remontée des données depuis les objets et passerelles. - Contrôler et analyser les exports de données (JSON, CSV, Excel). - Diagnostiquer les problématiques de connectivité ou de communication entre équipements. Coordination interne: - Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes. - Travailler en collaboration avec les ingénieurs logiciels, systèmes embarqués et infrastructure. - Participer à l'amélioration continue des procédures de support et de la base de connaissances. Formation: - Bac +2 à Bac +5 en informatique, réseaux, télécommunications ou systèmes connectés. - BTS SIO (SISR), BUT Réseaux & Télécommunications, Licence professionnelle ou formation équivalente. Expérience: - 2 à 5 ans d'expérience minimum dans le support technique, l'exploitation, les réseaux ou les télécommunications. - Une expérience dans les environnements IoT, industriels ou télécoms est un véritable atout. Compétences techniques:- Bonne compréhension des réseaux IP et du fonctionnement TCP/IP. - Capacité à analyser des logs techniques. - Maîtrise des formats de données JSON, CSV et Excel. - Compréhension des API REST et des échanges de données. - Aisance avec les outils de ticketing et de suivi d'incidents. - Connaissances Linux appréciées. Compétences appréciées: - LoRaWAN. - LTE-M. - Wireless M-Bus. - Modbus. - Notions de propagation radio. Savoir être: - Forte capacité d'analyse et de diagnostic. - Rigueur et sens de l'organisation. - Qualités rédactionnelles. - Capacité à vulgariser des sujets techniques. - Patience et sens du service client. - Curiosité technique. - Autonomie. - Esprit d'équipe.