About this role
En tant que Responsable Magasin , vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement du point de vente de notre client. Vous devrez faire preuve de leadership pour garantir une expérience client optimale, tout en veillant à la cohésion de votre équipe. Gestion opérationnelle du magasin : Vous serez en charge de l'organisation générale du magasin, de l'approvisionnement et de la gestion des stocks. Votre rôle inclura aussi l'optimisation des espaces de vente et des rayons pour maximiser l'efficacité et la satisfaction client. Maîtrise des produits : Une bonne connaissance des produits et matériaux du secteur de la construction est cruciale. Vous devrez être capable de conseiller les clients de manière précise et professionnelle, et former vos équipes sur les caractéristiques des produits. Relation client et gestion de conflit : Vous serez un interlocuteur clé pour répondre aux questions des clients et traiter efficacement les réclamations ou problèmes. Votre mission sera de maintenir un haut niveau de satisfaction en offrant des solutions rapides et adéquates. Management d'équipe : Vous encadrerez une équipe de 12 personnes. Cela inclut l'organisation du travail, le suivi des performances, la formation continue, et la gestion des plannings. Vous devrez créer une dynamique d'équipe positive, motiver vos collaborateurs et veiller à leur bien-être au travail. Pour réussir dans ce rôle, vous devez réunir plusieurs compétences essentielles : Expérience solide en gestion : Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion de magasin ou d'équipe, idéalement dans le secteur de la construction ou dans un environnement similaire (bricolage, matériaux, équipements techniques). Compétence produit : Une bonne connaissance des matériaux de construction et des produits vendus est indispensable. Vous devez être capable de répondre aux questions techniques des clients et de guider votre équipe dans leur formation produit. Capacités managériales et leadership : Vous avez une expérience avérée dans la gestion d'équipes, avec une capacité à motiver, former et fédérer autour d'objectifs communs. Vous savez créer un environnement de travail respectueux et stimulant. Excellentes compétences relationnelles : Votre sens du service client est irréprochable. Vous savez gérer les situations difficiles et trouver des solutions tout en maintenant une relation client de qualité. Vos compétences en gestion de conflit sont un atout majeur. Langues : Le français est obligatoire pour ce poste. La maîtrise d'autres langues telles que le portugais , le polonais , le roumain , l' ukrainien , ou toute autre langue est un atout précieux pour mieux servir une clientèle variée.