About this role
Bedrijf te ternat. Jobomschrijving Je maakt deel uit van een team van 7 collega’s binnen de Customer Service-afdeling in Ternat. Je bent verantwoordelijk voor het invoeren en verwerken van bestellingen van onderdelen. Je registreert inkomende serviceaanvragen en maakt de bijhorende service-interventies aan. Je zorgt voor een duidelijke en tijdige communicatie met klanten en verdelers tijdens alle fasen van een interventie. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor (technische) vragen over service-interventies en onderdelen, zowel voor technici als klanten. Je plant en optimaliseert de werklast van de Field Service Techniekers op een efficiënte en kostbewuste manier, rekening houdend met reis- en interventietijden. Je ondersteunt de techniekers door het inplannen van materiaal en het invoeren van bestellingen. Je controleert de kwaliteit en volledigheid van servicerapporten en volgt de klantentevredenheid op. Je hebt een affiniteit met techniek en toont interesse in technische producten en processen. Je bent commercieel ingesteld, klantgericht en beschikt over de nodige diplomatie om elk gesprek op een positieve manier af te handelen. In stressvolle situaties blijf je rustig en oplossingsgericht handelen. Je voelt je thuis in een klein team en springt graag bij wanneer het druk is, een echte teamplayer dus. Je beschikt over sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden en werkt steeds nauwkeurig. Prioriteiten stellen en overzicht bewaren zijn echte troeven van jou. Je hebt een goede kennis van IT-toepassingen, zoals MS Office en Backoffice-software. Je drukt je vlot uit in het Nederlands en Frans (beide op zeer goed niveau).