About this role
Krijg jij energie van een team aan te sturen? Heb je een commerciële ingesteldheid? Ben jij een administratief talent met een vlotte babbel? Denk je graag mee met de klant om te komen tot een goede oplossing? Wil je graag werken in een bedrijf met een familiaal karakter? Dan is deze uitdaging echt iets voor jou! Als teamlead zorg je voor een vlotte afhandeling van de klantendossiers, bewaak je mee de kwaliteit van de dienstverlening en coach je jouw team. Jij en jouw team maken kortom elke dag het verschil voor de klanten. Je bent verantwoordelijke voor de dagelijkse werking van de klantendienst: planning en taakverdeling. Je (bege)leidt je team en staat in contact met de andere interne afdelingen en verzorgt de onboarding van nieuwe collega's. Je bent eindverantwoordelijke voor de kwaliteit en staat je team bij bij complexe dossiers. Je werkt samen mee met je team: Je staat klanten professioneel te woord via de verschillende kanalen: telefonisch, per mail, via chat. Je luistert naar de klant, zodat je te weten komt wat de klant nodig heeft. Je informeert klanten, maar ziet ook commerciële kansen die je verder uitwerkt. Je registreert alle informatie tijdig en correct in het systeem. Je werkt in deze functie nauw samen met de verschillende afdelingen van het bedrijf, zodat de klant optimaal geholpen wordt. Je communiceert vloeiend in het Nederlands, zowel gesproken als geschreven, maar kan je ook vlot uitdrukken in het Frans en het Engels. Je beschikt over minimaal 1 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen klantendienst of administratie. Je bent stressbestendig en klantvriendelijk. Je gaat altijd voor de beste oplossing voor het bedrijf én de klant. Je kan vlot schakelen tussen verschillende kanalen. Je blijft rustig en kan prioriteiten stellen. Je past je gemakkelijk aan aan je gesprekspartner, zodat het gesprek zo optimaal mogelijk verloopt. Zaterdagwerk (volledige dag) is geen probleem voor jou. (1 op 2 - maar dan ben je wel een dagje vrij tijdens de week!)