About this role
Ben jij een communicatieve duizendpoot die energie krijgt van direct klantcontact en het soepel laten verlopen van logistieke processen? Voor een toonaangevende speler zoeken we een leergierige Customer Service Generalist die als hét centrale aanspreekpunt de klantervaring naar een hoger niveau tilt. functie In deze rol versterk je specifiek het facing team, wat betekent dat jij de stem van de organisatie bent naar de klanten toe. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de dagelijkse klantrelaties en garandeert een vlekkeloze levering van orders. Jouw belangrijkste impactgebieden: Je bent het centrale aanspreekpunt voor zowel externe klanten als interne supply chain stakeholders. Je informeert klanten proactief over hun orderstatus, facturatie en eventuele vertragingen. Je behandelt uiteenlopende klantvragen, verzoeken en klachten op een servicegerichte manier. Je volgt de correcte uitvoering van contracten nauwgezet op. Je ondersteunt het beheer van databases rondom forecasting, zendingen en voorraadbeheer. Je denkt mee over procesoptimalisatie en gebruikt data om de klantervaring continu te verbeteren. Je hebt aantoonbare werkervaring in een klantgerichte (customer-facing) rol, of je bent een zeer leergierige junior die klaar is voor een eerste vliegende start. Je beschikt over een sterk inlevingsvermogen en een probleemoplossende mindset. Je bent uiterst communicatief en voelt je comfortabel met contact via telefoon, MS Teams en e-mail. Je hebt een vloeiende beheersing van het Nederlands, Frans en Engels. Je werkt graag in teamverband en beschikt over sterke time-management vaardigheden. Kennis van SAP of een vergelijkbaar CRM/ERP-systeem is een grote plus, evenals affiniteit met supply chain processen of Power BI.