About this role
Maak het verschil ná de verkoop – word onze Aftersales Medewerker! Heb jij een talent voor het oplossen van problemen en krijg je energie van tevreden klanten? Ben je iemand die graag structuur brengt in complexe situaties én tegelijk vlot communiceert met klanten en collega’s? Dan hebben wij een uitdaging voor jou! Voor een toonaangevende speler binnen de bouwsector, gespecialiseerd in hoogwaardige deur- en kozijnoplossingen, zoeken we een Aftersales Medewerker die mee wil bouwen aan sterke klantrelaties en continue verbetering. Jouw rol In deze veelzijdige functie ben jij hét aanspreekpunt voor alles wat na de verkoop komt kijken. Jij zorgt ervoor dat klanten ook na levering kunnen rekenen op een vlotte en professionele service. Wat houdt dat concreet in? Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klachten en vragen vanuit zowel klanten als de commerciële teams Je verzamelt en analyseert informatie om klachten correct in kaart te brengen en werkt doelgerichte oplossingen uit Indien nodig ga je ook ter plaatse om situaties beter te evalueren Je coördineert interventies van de technische dienst: van planning tot opvolging Je houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt voor duidelijke interne communicatie Je registreert en analyseert klachtendata om trends en verbeterpunten te identificeren Je bewaakt KPI’s rond klanttevredenheid en draagt actief bij aan optimalisaties Daarnaast ondersteun je je collega’s met administratieve en commerciële taken, zoals orderverwerking en leveringsopvolging Kortom: jij zorgt ervoor dat elk probleem eindigt in een oplossing waar de klant écht tevreden mee is. Wie zoeken we? Je bent iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en energie haalt uit klantcontact én probleemoplossing. Je hebt relevante ervaring en affiniteit met technische producten (bij voorkeur in bouw of interieur) Je denkt analytisch en oplossingsgericht Je communiceert vlot en klantgericht Je spreekt goed Nederlands en kan je uit de slag trekken in het Frans Je bent vertrouwd met Office (Excel, Word, PowerPoint) en hebt bij voorkeur ervaring met een ERP-systeem Je werkt gestructureerd en houdt het overzicht, ook bij meerdere dossiers tegelijk Teamwork en collegialiteit zijn voor jou vanzelfsprekend