About this role
Zaventem | Customer Care | dag, avond & nachtshiften | NL FR ENG | €2500 - €3800 bruto/maand + shiftpremies Over de organisatie Dit bedrijf is wereldwijd marktleider in transportoplossingen Je maakt deel uit van een team van supervisors en assistenten, met amper personeelsverloop en een sterke teamspirit - inclusief 2 teambuildings per jaar Je krijgt reële doorgroeimogelijkheden binnen de brede organisatie Jouw vliegende start als Customer care Je bent het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten uit de Benelux, Frankrijk en Marokko die telefonisch of via mail contact opnemen met een vraag of probleem - van een platte band tot boetes en depannages Je werkt via een zelfroostersysteem in wisselende shiften - vroege, dag-, late- en nachtshift - waarbij je af en toe ook in het weekend aan de slag gaat, met voldoende recuperatiedagen als compensatie Je behandelt dagelijks zo'n 60 inbound en outbound calls en verwerkt meldingen ook via mail Je volgt interventies en depannages nauwgezet op en stelt correcte dossiers samen Je waakt over de volledige afhandeling, van bijstand tot facturatie, en controleert of de nodige kredieten in orde zijn Je neemt zorgvuldig alle informatie van de klant op, geeft dit door aan de garage en volgt het dossier op tot een vlekkeloze afronding Na verloop van tijd bouw je mee aan je flexibiliteit binnen het zelfroostersysteem, met de mogelijkheid om ook late en nachtshiften op te nemen Wie we zoeken Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans; Engels gebruik je vooral intern met collega's Je bent nieuwsgierig en leergierig - een diploma of specifieke ervaring is geen vereiste, jouw inzet en enthousiasme maken het verschil Je werkt gestructureerd, kan goed plannen (o.a. via Outlook) en bent vertrouwd met MS Office; ervaring met SAP is een troef Je neemt verantwoordelijkheid, ook wanneer je tijdens een shift zelfstandig werkt Je beschikt over een rijbewijs en eigen wagen, aangezien het openbaar vervoer niet aansluit op de shiften Je staat open om om de twee jaar een congres van 4 dagen in Europa bij te wonen