About this role
Je headset ligt klaar. Nu jij nog? Hou jij van afwisseling, klantencontact en een job waarin geen enkele oproep hetzelfde is? Dan voel jij je misschien helemaal thuis in deze functie. Als Call Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor verschillende klanten. De ene oproep gaat over het verplaatsen van een afspraak, de volgende over het inplannen van een nieuwe afspraak, een dringende melding, een doorverbinding of een vraag die snel en correct opgevolgd moet worden. Jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat elke beller professioneel geholpen wordt. Want achter elke oproep zit iemand die rekent op jouw aandacht, rust en nauwkeurigheid. Wat maakt deze job zo boeiend? Geen enkele dag is dezelfde. Je schakelt tussen verschillende soorten oproepen, klanten en systemen. Soms is het rustig, soms komt alles tegelijk binnen. Net op die momenten maak jij het verschil. Je neemt niet zomaar telefoons op. Je helpt mensen verder, geeft vertrouwen en zorgt ervoor dat de juiste informatie correct terechtkomt. Kwaliteit staat daarbij altijd op nummer één. Dit past bij jou Je bent communicatief, klantgericht en haalt voldoening uit mensen helpen. Je blijft aandachtig en nauwkeurig, ook tijdens piekmomenten. Je kan goed schakelen tussen verschillende gesprekken, programma's en situaties. Je hebt geen schrik van flexibele uren, avondwerk, weekendwerk en af en toe nachtwerk. Je spreekt zeer goed Nederlands en kan klanten vlot verder helpen in het Frans. Basiskennis Engels is mooi meegenomen. Je kan vlot overweg met een computer en leert graag werken met nieuwe programma's. Je staat open voor nieuwe technologieën en manieren om slimmer te werken. Ervaring is een pluspunt, maar motivatie, gezond verstand en leergierigheid zijn minstens even belangrijk.