About this role
En tant que Collaborateur Support IT , vous êtes le point de contact central de nos clients. Vous veillez à ce que leurs problèmes informatiques disparaissent comme neige au soleil. Vos responsabilités : Premiers secours informatiques : Vous assistez les clients par téléphone, par e-mail et via d'autres canaux pour répondre à leurs questions techniques. Analyse & résolution : Vous plongez au cœur des problématiques (notamment Windows et SQL) et résolvez les incidents de manière efficace. Gestion des connaissances : Vous documentez vos actions avec précision afin que votre équipe et le client puissent trouver une solution encore plus rapidement la fois suivante. Travail d'équipe : Vous collaborez avec les autres départements pour résoudre les problèmes persistants de manière structurelle. Optimisation : Vous réfléchissez de manière proactive à la façon dont notre support peut devenir encore plus performant et intelligent. Talent linguistique : Vous parlez et écrivez parfaitement l'anglais et le français. Le français est votre première langue). Esprit tech : Vous possédez une connaissance approfondie de Windows et SQL. Une expérience ou connaissance d'autres IT est un sérieux atout ! Orienté client : Vous avez d'excellentes compétences en communication (surtout au téléphone), vous êtes empathique et axé sur le service. Expérience : Vous avez déjà travaillé avec un système de ticketing ou vous avez de l'expérience dans le service client ? C'est un net avantage.