About this role
Je zorgt ervoor dat de regelgeving wordt nageleefd. Dit omvat intern beleid en procedures zoals Operationele Proces Standaarden (OPS), externe overheidsregelgeving of vereisten van klanten. Je onderhoudt contacten met douaneautoriteiten om eventuele problemen/vragen aan te pakken. Tijdens het inklaringsproces treed je op als verbindingspersoon tussen douaneautoriteiten (of andere overheidsinstanties) en jouw klanten. Alle lucht-, zee- en vrachtwagendossiers toets je af aan KPI's, klantvereisten en regels en voorschriften. Je volgt alle lucht-, zee- en vrachtwagendossiers op en geeft ze vrij in overeenstemming met alle regels en voorschriften. Je geeft de nodige informatie door aan het factureringsteam zodat zij correcte facturen kunnen opmaken. Je bent het aanspreekpunt voor jouw klanten en je zorgt voor een vlotte samenwerking met de andere afdelingen binnen het bedrijf. Je communiceert proactief met klanten en reageert tijdig op e-mails & telefoongesprekken. Je werkt SOP's van klanten bij, controleert ze en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen de juiste procedures en processen begrijpen. Je verzendt op verzoek rapporten aan klanten en voltooit eventuele terugbetalingen. Je kent en begrijpt de processen in je afdeling en zoekt voortdurend naar efficiëntieverbetering. Je hebt minstens 6 maanden ervaring in import/export over zee/lucht Je hebt sterke sociale en communicatieve vaardigheden Je hebt ervaring met MS Office-producten en internet-applicaties Je gevoel voor urgentie en aandacht voor details is jouw sterkte Je beheerst grondig Engels en Nederlands. Kennis van Frans is een pluspunt Je bent behendig in administratieve taken Je bent stressbestendig en leergierig Je bent bereid om op zaterdag te werken van 9u-13u ( beurtrolsysteem - na inwerkperiode van thuis uit)