About this role
Jouw verantwoordelijkheden: Fungeren als primaire contactpersoon voor toegewezen klanten. Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties. Beantwoorden van operationele vragen en proactief informeren van klanten over de status van hun zendingen. Signaleren van commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten. Opstarten van expeditiedossiers op basis van klantinstructies. Dossierverantwoordelijkheid Eindverantwoordelijkheid dragen voor een correcte en tijdige verwerking van alle transportdossiers. Toezien op de volledigheid en kwaliteit van de documentatie. Samenwerken met de Documentatie Assistent voor de verwerking van onder andere: Shipping Instructions (SI) Draft Bills of Lading (BL) Definitieve Bills of Lading Certificaten en overige transportdocumentatie Opvolgen van openstaande acties en zorgen voor een correcte afsluiting van dossiers. Optreden als eerste escalatiepunt voor klanten en interne stakeholders. Proactief communiceren bij vertragingen, incidenten of uitzonderingen. Coördineren van oplossingen om de impact op de klant tot een minimum te beperken. Organiseren en opvolgen van internationale zee-, lucht- en/of wegtransporten. Coördineren van alle betrokken partijen, waaronder klanten, rederijen, transporteurs, terminals, douaneagenten en interne afdelingen. Bewaken van afgesproken service levels, deadlines en klantverwachtingen.Oplossen van operationele problemen en afwijkingen. Jouw ideale achtergrond: Een logistieke of administratieve opleiding (Bachelor-niveau of gelijkwaardig door ervaring). Uitstekende talenkennis van het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans of Duits is een sterke troef voor dit internationale netwerk. Vlot met IT-systemen; ervaring met logistieke ERP-pakketten of MS Office (Excel) zorgt voor een vliegende start. Administratief ijzersterk en extreem accuraat (een fout in een containernummer spot jij meteen). Stressbestendig en proactief in het halen van strikte deadlines Een teamplayer met een open, communicatieve persoonlijkheid die makkelijk verbinding maakt met externe transportpartners. Een flexibele en oplossingsgerichte instelling; jij denkt in win-winoplossingen wanneer een boeking dreigt te wijzigen.