About this role
Als IT Helpdesk Medewerker ben jij dé redder in digitale nood binnen een dynamische retailcontext. Jij zorgt ervoor dat systemen draaien, collega’s verder kunnen en klanten niet onnodig staan te wachten. Je behandelt en volgt dagelijks IT-vragen en technische problemen op, zodat alles snel weer op rolletjes loopt. Je beheert helpdesktickets en zorgt voor een duidelijke en correcte opvolging. Je ondersteunt bij kassaproblemen en andere retail IT-uitdagingen – denk aan momenten waarop een rij klanten groeit en jij het verschil maakt door snel te schakelen. Je helpt mee bij het opstellen en beheren van de planning voor helpdesk en developers. Je biedt telefonische ondersteuning op een professionele, empathische en oplossingsgerichte manier. Je werkt zelfstandig, maar bent tegelijk een sterke schakel binnen het team. Je houdt mailboxen, takenlijsten en dagplanningen overzichtelijk en up-to-date. Je ondersteunt het IT-team bij het testen van nieuwe projecten en toepassingen. Je analyseert en lost basis hardwareproblemen op (zoals vastgelopen pc’s of randapparatuur). Je schakelt vlot tussen verschillende taken en prioriteiten. Je denkt actief mee over efficiëntere werkmethodes en verbeteringen. Je neemt deel aan een beurtrol voor weekendwerk in het kader van de permanentie van de 1ste lijn support helpdesk, wat een grote meerwaarde is binnen de werking van het team. Jij bent degene die rust brengt wanneer het druk wordt. Of beter gezegd: jij houdt de retail draaiend wanneer het systeem even hapert. Jij combineert IT-skills met een gezonde dosis people skills. Je hebt een sterke interesse in IT en support. Je beschikt over een goede kennis van Microsoft-omgevingen. Je hebt basiskennis van hardware en troubleshooting. Je bent klantgericht en communiceert vlot en duidelijk. Je combineert empathie met een professionele en correcte aanpak. Je werkt efficiënt, gestructureerd en georganiseerd. Je bent een multitasker met een hands-on mentaliteit. Ervaring of inzicht in retail- of verkoopprocessen is een grote troef. Kennis van SAP is mooi meegenomen. Extra troeven: Je houdt ervan om takenlijsten af te werken en overzicht te bewaren. Je ziet structuur en planning als jouw superkracht. Je werkt nauwkeurig zonder snelheid te verliezen. Je blijft kalm en overzicht houden, ook tijdens drukke momenten (hello piekuren!). Zie jij jezelf al schakelen, oplossen en impact creëren in een bruisende retailomgeving? Solliciteer vandaag nog en zet jouw IT-talent in waar het écht telt!