About this role
Over ons Bij LIVLINA NV verdelen we niet alleen medicijnen. We verdelen gezondheid, gemoedsrust en geluk, voor alle patiënten, mensen én dieren. Als betrouwbare, hoogwaardige en onafhankelijke logistieke partner voor de farmaceutische industrie gaan we tot het uiterste om bij te dragen tot het welzijn van iedereen. Met menselijkheid als fundament, bieden we premium services, ontzorgen we onze klanten en leveren we precisie en zorg wereldwijd. Big smile included! We zijn op zoek naar mensen die willen groeien, denken, dromen en creëren. En daarvoor hebben we jou nodig! Om ons Customer Service Team in Zolder te versterken, zijn we op zoek naar een Customer Service Lead die mee wil bouwen aan de kwaliteit, groei en professionalisering van onze afdeling. Ben jij een inspirerende leider met een sterke klantfocus en een passie voor procesoptimalisatie? Dan is deze rol iets voor jou! Wat ga je doen? Als Customer Service Lead neem je een sleutelpositie in binnen onze organisatie. Je combineert people management , operationele sturing en strategische verbetering om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Jouw verantwoordelijkheden: Klantgerichte dienstverlening Je garandeert een kwalitatieve dienstverlening voor onze klanten en bent verantwoordelijk voor het beheer van een aantal key accounts Je bewaakt een vlotte en correcte afhandeling van klantprocessen Je zet in op proactieve, transparante en volledige communicatiestromen Je optimaliseert communicatiestromen binnen de organisatie en werkt nauw samen met andere diensten. Kwaliteit & team Je coacht en begeleidt een team van ongeveer vijf medewerkers en zorgt voor een efficiënte werking Je definieert en bewaakt duidelijk taken, verantwoordelijkheden en structuren Je creëert een omgeving waarin kwaliteit, ownership en samenwerking centraal staan Je draagt actief bij aan het ontwikkelen van een sterke kwaliteitscultuur binnen het team door coaching, opvolging en gerichte verbeterinitiatieven en zorgt er zo voor dat onze premium dienstverlening, precisie en mensgerichte aanpak effectief worden vertaald naar de dagelijkse praktijk Business & Procesoptimalisatie Je ontwikkelt en implementeert een duidelijke en efficiënte “way of working” Je zorgt voor de continue verbetering en vereenvoudiging van processen en communicatiestromen Je zet actief in op automatisatie van repetitieve processen met het oog op efficiëntie en effectiviteit van de afdeling Performance management Je stelt KPI’s op en volgt deze nauwgezet op Je beheert en analyseert P&L-inzichten Je vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties Wat zoeken we in jou? Je hebt ervaring binnen customer service, operations of een logistieke omgeving. Je streeft elke dag opnieuw naar een uitmuntende klantenservice en klanttevredenheid. Naast deze commerciële feeling heb je een georganiseerde, nauwkeurige en hands-on manier van werken. Je bent een sterke people manager die structuur brengt en ownership creëert. Je bent administratief sterk en denkt probleemoplossend. Kunnen zaken beter? Dan willen we dat heel graag van jou horen. Je staat stevig in je schoenen, blijft kalm onder tijdsdruk en bewaart overzicht in drukke periodes. Je gebruikt je gezond boerenverstand en houdt steeds de klant, kwaliteit en efficiëntie in gedachten. Kennis van ERP systemen is een pluspunt en Microsoft Office (vooral Word, Excel) kent voor jou nog weinig geheimen. Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van Engels.