About this role
MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity! Samen met onze klant, een gevestigde waarde in de chemie, kijken we uit naar een dynamische customer service medewerker voor de Benelux (85% administratieve orderverwerking - 15% telefonie) Jobomschrijving Als Customer Service Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte opvolging van commerciële en operationele dossiers. Je combineert klantgerichte communicatie met administratieve nauwkeurigheid en werkt nauw samen met verschillende interne en externe stakeholders. Je staat in voor het beheer en de opvolging van klantorders , van ontvangst tot levering. Daarbij zorg je voor een correcte verwerking in het systeem en bewaak je deadlines en afspraken. Je volgt forecasts op, analyseert afwijkingen ten opzichte van het budget en bespreekt deze proactief met klanten en het interne sales team. In deze rol werk je dagelijks samen met collega’s van planning, transport, magazijn, kwaliteit, boekhouding en sales . Je houdt de productie- en leverplanning scherp in de gaten en anticipeert tijdig op mogelijke knelpunten om een optimale servicegraad te garanderen. Bij klachten en retours zorg je voor een duidelijke communicatie naar de klant, stem je actieplannen af met de kwaliteitsdienst en volg je dossiers nauwgezet op. Daarnaast begeleid je productontwikkelingen en commerciële aanpassingen in samenwerking met sales en zorg je voor een correcte facturatie van bijkomende kosten. Je bent mee verantwoordelijk voor: het opstellen en beheren van prijslijsten de opvolging van stockniveaus en maandelijkse stockagekosten de verwerking en controle van facturen, creditnota’s en betalingen het bewaken van maandelijkse estimates en budgetafwijkingen Kortom: een veelzijdige customer service functie met sterke raakvlakken met sales, logistiek en administratie. Wij zoeken een nauwkeurige en communicatieve Customer Service Officer met een sterk organisatorisch vermogen. Je beschikt over een bachelor of masterdiploma in een economische opleiding zoals business administration, economie of marketing, bij voorkeur in combinatie met 3 jaar werkervaring in een gelijkaardige functie Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels (Duits is een pluspunt) Je hebt een zeer goede kennis van Excel ; ervaring met een ERP-systeem is een troef Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en behoudt het overzicht bij meerdere dossiers Je hebt affiniteit met cijfers en werkt analytisch Je bent klantgericht , denkt oplossingsgericht en beschikt over commerciële feeling Ervaring binnen logistiek, transport of warehouse is een extra troef Je kan vlot prioriteiten stellen en blijft flexibel in een dynamische omgeving