About this role
Ben jij een ervaren people manager met een passie voor klantgerichtheid, procesoptimalisatie en teamontwikkeling? In deze sleutelpositie bepaal je mee de visie en strategie van de Customer Care-afdeling en zorg je ervoor dat klanten en medewerkers centraal staan. Jouw takenpakket: Ontwikkelen en realiseren van strategische plannen op korte, middellange en lange termijn. Verder professionaliseren en optimaliseren van Customer Care-processen en structuren. Samenwerken met verschillende afdelingen zoals Sales, Marketing, Operations en internationale teams om een optimale klantenervaring te garanderen. Bepalen van duidelijke doelstellingen voor de Customer Care Managers en de opvolging ervan verzekeren. Coachen, begeleiden en ontwikkelen van leidinggevenden en hun teams. Stimuleren van een positieve werkcultuur waarin autonomie, samenwerking en innovatie centraal staan. Waken over een kwalitatieve en efficiënte dagelijkse dienstverlening voor interne en externe klanten. Actief bijdragen aan verbeterprojecten die de klantbeleving en operationele werking versterken. Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of hebt een gelijkwaardig niveau door ervaring. Je hebt minstens 8 jaar ervaring in een gelijkaardige managementfunctie. Je hebt ervaring met het aansturen van meerdere teams, managers of supervisors. Je bent een sterke leider die mensen weet te inspireren en ontwikkelen. Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische en resultaatgerichte aanpak. Je communiceert vlot en bouwt gemakkelijk sterke relaties op met verschillende stakeholders. Je kan meerdere prioriteiten beheren en behoudt overzicht in een dynamische omgeving.