About this role
Werde Teil unseres Werkstatt-Teams bei Eicker BIKES! Du magst den direkten Kontakt mit Menschen, behältst auch bei Trubel den Überblick und hast ein gutes Gespür für Bikes und Serviceprozesse? Dann passt Du perfekt zu uns! Deine Aufgaben: - Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen in der Werkstatt - Du nimmst Reparaturen professionell an (Check-in), erstellst Aufträge und Kostenvoranschläge - Du koordinierst Termine, priorisierst Aufträge und hältst Kund*innen über den Status auf dem Laufenden - Du stimmst Dich eng mit unseren Mechaniker*innen ab und bestellst ggf. Ersatzteile - Du übergibst fertige Bikes (Check-out), erklärst Rechnungen/Leistungen und sorgst für ein positives Serviceerlebnis - Du dokumentierst sorgfältig (Ticketsystem/Warenwirtschaft) und bearbeitest Garantie-/Kulanzfälle - Du bearbeitest Telefon- und E-Mail-Anfragen und unterstützt an der Kasse bei Serviceleistungen Das bringst Du mit: - Erfahrung in der Service-/Werkstattannahme, im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Umfeld - Technisches Verständnis für Fahrräder/E-Bikes und gängiges Zubehör - Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Freude an Organisation - Freundliche, klare Kommunikation – persönlich, telefonisch und schriftlich - Routine mit PC, Warenwirtschaft/Ticketsystem - Teamgeist, Belastbarkeit und Serviceorientierung Was wir Dir bieten: - Starke Mitarbeiterrabatte - Kurze Entscheidungswege - BIKEleasing - Individuelle & ungedeckelte Prämienzahlungen - Karrierechancen - Regelmäßige Schulungen & Fortbildungen - Gemeinsame Feiern & Team-Events - Digitale Zeiterfassung Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Lastenräder Erweiterte Kenntnisse: Fahrzeugdiagnose, Wartung, Reparatur, Instandhaltung, Zweiradtechnik, Fahrräder, E-Bikes, Kundenberatung, -betreuung, Fahrradtechnik