About this role
Ihre Aufgaben: - Gesamtverantwortung für den Bereich After Sales und Kundendienst - Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Service-Teams - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie einer erstklassigen Servicequalität - Optimierung von Serviceprozessen und Reaktionszeiten - Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen - Verantwortung für Serviceumsatz, Budget und relevante Kennzahlen - Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement - Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktion und Technik - Entwicklung und Umsetzung von Servicekonzepten sowie Ersatzteilstrategien Sie bringen mit: - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Mehrjährige Führungserfahrung im After Sales, Service oder Kundendienst - Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Serviceorganisationen - Analytische und strategische Denkweise - Hohe Kommunikations- und Führungskompetenz - Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen - Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Engagement, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein Ihre Qualifikationen: - Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich After Sales, Service oder Kundendienst - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Wir bieten Ihnen: - Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum - Ein attraktives Vergütungspaket - Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsbedingungen - Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - Anspruchsvolle Tätigkeiten mit einem vielfältigen Aufgabenspektrum - Mitarbeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen - Langfristige berufliche Perspektiven Wir wollen unsere Kunden nicht nur zufriedenstellen – wir wollen sie begeistern. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Kalkulation, Betriebsmitteleinsatz planen, Betriebsleitung, Betriebsführung, Qualitätsprüfung, Qualitätssicherung