About this role
Description :
COORDONNER ET PLANIFIER LE QUOTIDIEN ? CES 2 MOTS VOUS PARLENT ? CETTE MISSION DEVRAIT VOUS PLAIRE !
Venez rejoindre l'équipe de :
SOFIAN : Conducteur de travaux
Qui vous accompagnera lors de votre arrivée.
VOTRE MISSION :
L'assistant(e) conduite d’activité est l’interface entre les clients finaux, l’opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement.
Vos missions :
ASSURER LA PRISE D’APPELS, DANS LE RESPECT DES PROCÉDURES :
* Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur), * Comprendre et traiter les demandes, * Constituer les dossiers, * Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client,
COORDONNER LES TRAVAUX D’INTERVENTIONS :
* Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux, * Être régulièrement en contact avec le client,
ASSURER LE SUIVI DES INTERVENTIONS :
* Contrôler et valider les comptes-rendus d’interventions des techniciens dans une application dédiée, * Effectuer la vérification des dossiers, * Contrôler et valider la facturation suivant la procédure, * Gérer les litiges simples, * En fonction de l’organisation locale, rappeler les clients afin d’évaluer leur niveau de satisfaction.
Profil recherché : QUI ÊTES-VOUS ?
* Vous savez tenir une conversation soutenue par téléphone * Vous savez traiter un nombre d'appels entrants important tous les jours : (250 appels quotidien) * Vous êtes agile afin de passer d'un dossier à un autre rapidement * Vous savez reporter de vos actions sur des outils spécifiques (Excel, logiciel client) * Vous savez présenter votre quotidien devant une assistance afin d'échanger sur les problématiques organisationnelles rencontrées
COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES :
* Maitrise des outils informatiques (bonne maitrise d’Excel) et des outils GMAIL * Bonne maîtrise du français, écrit et oral * Un plus Connaissance d’un SI de gestion d’interventions
SAVOIR ÊTRE :
* À l'aise avec le travail d'équipe et en open-space * Dynamisme et réactivité * Anticipation
Intérim longue mission
TAUX HORAIRE : 12 € brut / heure minimum salaire en fonction expérience et compétences
SOYEZ AU RENDEZ-VOUS DES MUTATIONS D’AUJOURD’HUI ET ANTICIPER CELLES DE DEMAIN !