About this role
Sommaire du poste Le ou la Consultantrelation client (CRC) assure la gestion quotidienne d’un portefeuille de clients en retraite collective en étroite collaboration avec le Conseiller principal. Il ou elle agit à titre de personne-ressource auprès des clients, coordonne les activités liées à l’administration et à la gouvernance des régimes, prépare les analyses et les livrables requis et veille à la qualité du service offert. Le titulaire du poste contribue au maintien de relations d’affaires solides avec les clients en assurant un accompagnement professionnel, rigoureux et personnalisé tout au long du cycle de vie du régime. Principales responsabilités Gestion de la relation client • Agir comme point de contact principal pour les demandes courantes des clients. • Développer et maintenir des relations de confiance avec les administrateurs et promoteurs de régimes. • Assurer un suivi proactif des besoins et des demandes des clients. • Coordonner les interventions des différents intervenants internes et externes afin d'assurer un service efficace et cohérent. • Veiller à la satisfaction de la clientèle et à la qualité de l'expérience client. Gouvernance et suivi des régimes • Participer à la préparation et à la coordination des revues de gouvernance. • Analyser les données relatives aux régimes et préparer les documents de présentation. • Réviser les livrables destinés aux clients et assurer leur exactitude. • Participer aux rencontres avec les clients et assurer le suivi des éléments découlant des discussions. • Maintenir à jour les dossiers et la documentation des clients. Administration et mise en œuvre des solutions • Coordonner les activités liées à la mise en place de nouveaux régimes ou à la modification de régimes existants. • Préparer, réviser et transmettre la documentation requise aux clients et aux fournisseurs. • Assurer la liaison entre les clients et les fournisseurs de services. • Effectuer le suivi des échéanciers et des livrables. • Valider l'exactitude des documents administratifs et contractuels. Analyse et soutien-conseil • Participer à la préparation d'études de marché, d'analyses comparatives et de recommandations. • Recueillir et analyser les données nécessaires à la prise de décision. • Effectuer des recherches et préparer des synthèses sur différentes questions liées à la retraite collective. • Soutenir le Conseiller principal dans la préparation des rencontres et des dossiers stratégiques. Travail d'équipe et amélioration continue • Collaborer étroitement avec les Conseillers principaux, coordonnateurs et autres spécialistes. • Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils de travail. • Participer au partage des connaissances et des meilleures pratiques au sein de l'équipe. • Maintenir ses connaissances à jour relativement à l'industrie de la retraite collective.
please format (do not include salary range as this is a posting for Quebec only)