About this role
Company: Marsh
Description:
Estamos buscando a una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de BCS - MMB en Marsh Risk. Este puesto estará ubicado en Santo Domingo, República Dominicana. Se trata de un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.
El Director de Operaciones para Business Client Services (BCS) y Mercer Marsh Beneficios (MMB) se encarga de liderar el equipo responsable del servicio y la operación para clientes, define la estrategia y los estándares de atención coordinando con diferentes áreas para resolver escalaciones. Además, impulsa mejoras y automatización de procesos.
Contaremos contigo para:
• Desarrolla e implementa la estrategia, modelo de servicio y estándares de atención para BCS y MMB • Lidera el proyecto de implementación del modelo de operaciones en el equipo de beneficios a nivel nacional. Además, apoya la transformación y los proyectos estratégicos de la compañía • Asegurar el cumplimiento de SLAs, niveles de calidad y experiencia del cliente. • Administrar y resolver escalaciones críticas de clientes, asegurando tiempos de respuesta y cierre. • Coordinar con áreas internas para soluciones integrales. • Implementar mejoras continuas y automatización (Lean/Kaizen/RPA), optimizando costos y eficiencia. • Asegurar cumplimiento de políticas, controles, auditorías y requisitos regulatorios/contractuales. • Monitorear y analizar KPIs (tiempos de respuesta, backlog, productividad, errores, retrabajos) y definir planes de acción. • Liderar y coordinar la operación del equipo, asegurando la administración correcta de pólizas como: renovaciones, modificaciones, cancelaciones, etc. • Gestionar la planificación de recursos, supervisar los flujos de trabajo y las actividades operativas. • Lidera y apoya el desarrollo de su equipo de trabajo
• Trabaja en iniciativas para mejorar la experiencia del cliente interno y externo. • Mantiene un entorno de riesgo controlado, identifica, evalúa y notifica formablemente los riesgos evidenciados.
Lo que necesitas tener:
• Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines. • Experiencia de 3 años en roles de liderazgo de grandes equipos de operaciones y de servicio al cliente de seguros. • Conocimiento sólido en seguros • Indispensable: Nivel de Excel avanzado (Manejo de Matrices) • Inglés intermedio
Lo que te hace destacar:
• Gestión efectiva de equipos incluida motivación, organización de cargas de trabajo. • Orientación al cliente y capacidad para mantener altos estándares de calidad del servicio. • Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita. • Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas y efectivas. • Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades. • Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo y colaborar con otros departamentos. • Adaptación al cambio
Por qué unirse a nuestro equipo:
• Te ayudamos a desarrollar todo tu potencial a través de oportunidades de crecimiento profesional, trabajo interesante y con un fuerte propósito, y líderes para apoyarte en el camino. • Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto en colegas, clientes y comunidades. • Nuestra escala y presencia global nos permite ofrecer una gran variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.
Marsh Risk es una compañía de Marsh (NYSE: MRSH), un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información sobre Marsh Risk, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X.
Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.
Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo estará reunido en persona.