About this role
für unsere ERP-Lösung Professional.ERP
**Standort: Neckarsulm · Vollzeit · Unbefristet
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Für diese Position suchen wir Bewerber mit erster Berufserfahrung im IT-Support, technischen Support, Helpdesk oder Application Support. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus, da die Position eine souveräne telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden sowie eine präzise Dokumentation im Ticketsystem erfordert. Erfahrung mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Prozessen sind von Vorteil.
Aufgaben
Du betreust unsere Kunden bei eingehenden Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme und Erstbearbeitung bei Störungen, Anwendungsfragen und Problemfällen Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit, Auswirkungen und Zuständigkeiten Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb Du leitest Vorgänge zielgerichtet an die richtigen Ansprechpartner weiter und stellst eine saubere Übergabe sicher Du verfolgst offene Tickets und Anliegen zuverlässig nach Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar und sorgst für Transparenz im System
Qualifikation
Du hast bereits Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Application Support gesammelt Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen Du arbeitest strukturiert, priorisierst sicher und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und kannst Zusammenhänge schnell nachvollziehen Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Geschäftsprozessen Kenntnisse betrieblicher Abläufe, z. B. in Logistik, Produktion, Einkauf oder Finance, sind von Vorteil
Benefits Flexibles Arbeiten
Flexible Arbeitszeiten & Gleitzeit Hybrid-Modell (Büro + Mobile Office) nach der Probezeit möglich 30 Urlaubstage zzgl. frei an Weihnachten/Silvester
Projekte, die Wirkung zeigen
Seit 1986: stabile Software-Schmiede mit Vision Über 1.000 mittelständische Kunden im Einsatz Echte Digitalisierung statt Folienprojekte Direkter Austausch mit Entwicklung & Geschäftsleitung
Kultur, die verbindet
Zusammenarbeit auf Augenhöhe – im Team und mit Führung Raum für Ideen und eigenverantwortliches Arbeiten Strukturierter Einstieg mit persönlichem Onboarding und Mentoring Klare Prozesse in einem erfahrenen Team Langjährige Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen
Und on top: deine Benefits
Urlaubs- und Weihnachtsgeld Modernes Büro in Neckarsulm mit Open Work Space, Klimaanlage und Dachterrasse Moderne Arbeitsmittel – auch für dein Mobile Office (Laptop, Headset) Zuschuss zum BusinessBike Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille fitness|schmiede – wöchentlicher Online-Fitnesskurs Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch im Team
Dein neues Umfeld
Unsere Software-Schmiede zählt rund 65 Mitarbeitende aus Entwicklung, Consulting, Projektmanagement und Support, die gemeinsam an praxisnahen ERP-Lösungen für den Mittelstand arbeiten.
Unser Hauptsitz liegt in Neckarsulm (Raum Heilbronn). Dich erwartet ein modernes Büro mit Open Work Space, Dachterrasse und kurzen Wegen zur Geschäftsleitung.
Seit 1986 entwickeln wir ERP-Lösungen für den Mittelstand. Heute setzen über 1.000 Unternehmen auf unsere Software – vom Familienbetrieb bis zum Industriebetrieb.
Wir wachsen nachhaltig und aus eigener Kraft. Das bedeutet für dich: Stabilität, langfristige Perspektiven und ein Team, das professionell zusammenarbeitet.