About this role
Manpower recrute, pour le compte de l'un de ses clients spécialisé dans l'installation, la maintenance et le dépannage d'équipements techniques, un(e) Technicien(ne) Service Après-Vente (SAV) (H/F). - Accueillir les clients et prendre en charge leurs demandes de support, de maintenance ou de réparation ; - Réaliser un premier diagnostic des pannes rencontrées et enregistrer l'ensemble des informations dans l'outil interne Pilott ; - Appliquer les procédures et les méthodologies de diagnostic afin d'identifier avec précision l'origine des dysfonctionnements ; - Mettre en œuvre les solutions appropriées en proposant une réparation, un remplacement du matériel ou des prestations complémentaires selon les besoins identifiés ; - Effectuer certaines opérations de maintenance et de réparation directement au comptoir lorsque cela est possible ; - Assurer le suivi complet des dossiers SAV, de la prise en charge jusqu'à la résolution de la demande, en veillant au respect des délais annoncés ; - Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication régulière, un accompagnement personnalisé et un traitement efficace des demandes ; - Expliquer les procédures, les consignes d'utilisation et les solutions apportées de manière claire, pédagogique et adaptée à chaque interlocuteur. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les demandes avec professionnalisme. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'une fibre commerciale, vous savez proposer des solutions adaptées tout en garantissant la satisfaction des clients. Les avantages Manpower - 10 % d'Indemnités de Fin de Mission (IFM) 10 % de Congés Payés ; - Accès aux avantages CSE et CSEC Manpower (chèques vacances, loisirs, cinéma, formations en ligne, etc.) ; - Prime de cooptation ; - Possibilité de prise de congés payés ; - Services FASTT : aide au logement, garde d'enfants, location de véhicule, etc. ; - E-coffre-fort sécurisé (10 Go) ; - Application mobile et contrat dématérialisé ; - Accompagnement personnalisé par les équipes Manpower.