About this role
🚀 Supervisor de Customer Service – Campinas/SP
Na JBT Marel, buscamos um profissional para liderar nossa equipe de Customer Service, garantindo excelência no atendimento e impulsionando melhorias contínuas nos processos. O Supervisor de Customer Service será responsável por orientar e desenvolver o time de Analistas, assegurar o cumprimento de SLAs/KPIs, atuar na resolução de casos complexos e contribuir com estratégias de crescimento de negócios.
Mais do que supervisionar operações, você terá papel estratégico na integração entre áreas internas, na análise de indicadores e na implementação de planos de ação que elevem a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.
🌟 Principais responsabilidades:
• Liderar e desenvolver equipe de Analistas de Suporte ao Cliente • Garantir qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs/KPIs • Gerenciar solicitações e priorizar demandas críticas • Acompanhar cotações e pedidos • Atuar em casos complexos ou escalados • Promover integração interna entre Vendas, Logística e Peças • Identificar melhorias contínuas nos processos • Analisar indicadores e implementar planos de ação • Contribuir com estratégias de vendas de serviços e soluções • Garantir comunicação eficaz em situações críticas
💡 Perfil ideal:
• Liderança e engajamento • Comunicação e negociação • Visão estratégica e analítica • Orientação ao cliente e foco em solução de problemas • Gestão de conflitos e tomada de decisão • Organização e gestão do tempo
🎓 Requisitos:
• Ensino superior completo (Engenharia, Administração ou áreas correlatas) • Experiência em atendimento ao cliente e vendas técnicas • Vivência em liderança de equipes (desejável) • Conhecimento em ERP e ferramentas analíticas (Excel, Power BI) • Inglês intermediário/avançado
👉 Se você busca uma oportunidade para liderar, inovar e impactar diretamente a experiência dos clientes, essa vaga é para você!
Se você conhece alguém que se encaixa no perfil, encaminhe essa vaga, e nos ajude a encontrar esse talento!
A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.