About this role
Job Description: Omega CRM, empresa de Merkle & Dentsu y líder en servicios de Experiencia del Cliente (Customer Experience), con más de 20 años de experiencia aplicando tecnología al marketing y a la gestión de relaciones con clientes, busca incorporar un Project Manager.
Principales responsabilidades:
• Brindar apoyo en las actividades de preventa de las cuentas asignadas, incluyendo diseño de soluciones, estimaciones, planificación y definición de supuestos del proyecto. • Comunicar al equipo de proyecto la visión, objetivos y expectativas del cliente. • Asignar y supervisar tareas del equipo, gestionando asignaciones, vacaciones y ausencias durante la ejecución del proyecto. • Gestionar el avance del proyecto para asegurar el cumplimiento de plazos, alcance y presupuesto. • Gestionar solicitudes de cambio (Change Requests), asegurando que todas las partes comprendan los impactos en tiempo y costo. • Mantener la visibilidad del estado del proyecto tanto para el cliente como para el Customer Success Manager (CSM). • Liderar reuniones de seguimiento y comités directivos (Steering Committees). • Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones y establecer planes de comunicación y mitigación de riesgos. • Supervisar toda la documentación entrante y saliente del proyecto. • Garantizar que los entregables cumplan con los estándares de calidad establecidos. • Liderar demostraciones (demos) de la solución ante el cliente. • Coordinar la resolución de problemas e incidencias surgidas durante la implementación. • Gestionar la relación con el cliente y promover su satisfacción respecto al proyecto. • Asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto y realizar evaluaciones posteriores para identificar aciertos y áreas de mejora. • Ser responsable del envío y seguimiento de encuestas de satisfacción del cliente. • Identificar oportunidades de crecimiento comercial dentro de la cuenta (Up Selling y Cross Selling). • Liderar retrospectivas del equipo para identificar oportunidades de mejora interna. • Participar en el desarrollo, capacitación y supervisión de los miembros del equipo, brindando orientación para fortalecer sus habilidades.
Experiencia requerida:
• Más de 5 años de experiencia en roles de Project Management liderando proyectos de Salesforce exitosamente. • Más de 3 años de experiencia participando en implementaciones CRM de principio a fin (End-to-End). • Experiencia práctica sólida trabajando con: • Salesforce Service Cloud. • Salesforce Marketing Cloud.
• Experiencia comprobable trabajando bajo metodologías ágiles, especialmente SCRUM. • Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Jira.
Habilidades deseables (Plus): Se valora experiencia en:
• Service Cloud Voice. • Loyalty Management. • Data Cloud. • Nivel profesional de inglés para entornos de negocio es un plus importante.
#LI-AMERICAS #LI-EC1
Location: CDMX – 1458 Avenida Insurgentes Sur Brand:
Time Type: Full time Contract Type: Permanent